سند چشم انداز گردشگری کشور ایران - افق 1404

          سند چشم انداز توسعه بخش میراث فرهنگی وگردشگری

                                  کشور ایران  (1384 تا 1404 )

 

   ۱ - نتايج حاصل از بررسي شاخصهاي عمده بخش

 

1-  عدم بهره برداري مناسب از حجم عظيم آثار تاريخي, فرهنگي و طبيعي متنوع و جذاب كشور.

2- عدم كفايت اعتبارات دولتي براي پژوهش, حفاظت, مرمت, احياء و معرفي اين آثار ارزشمند و در معرض نابودي قرار گرفتن يا به فراموشي سپرده شدن اين آثار مهم تاريخي, فرهنگي و طبيعي.

3-عدم بستر سازي براي سرمايه گذاري مستمر در تاسيسات و تجهيزات گردشگري كه باعث

 مستهلك شدن اين تاسيسات و كاهش بهره برداري مناسب از آنها گرديده است.

 2- چالشهاي پيش رو

 الف- در حوزه ميراث فرهنگي

1-    عدم تعيين تكليف عرصه محوطه ها و تپه هاي تاريخي, فرهنگي مهم و املاك واقع درحريم آنها.

2-    تجاوز دائمي به محوطه ها و تپه هاي تاريخي, فرهنگي.

3-    بالا بودن حجم تخريب و استهلاك آثار تاريخي, فرهنگي ثبت شده نسبت به فعاليتهاي مرمت و احياء در حال انجام.

4-    عدم بهره برداري مناسب از بناها و بافتهاي تاريخي, فرهنگي شهرها و روستاهاي تاريخي.

5-    كند بودن حركت رسيدگي به آثار تاريخي, فرهنگي در كليه زمينه ها.

 ب- حوزه گردشگري

1-    وجود نگاه امنيتي به مقوله گردشگر ورودي.

2-    عدم سرمايه گذاريهاي مناسب براي بهره برداري بهينه از امكانات و منابع موجود.

3-    فرسوده شدن تاسيسات و تجهيزات گردشگري به لحاظ عدم سرمايه گذاري مستمر.

4-    ضعف تبليغات رسانه اي در سطح كشور و جهان.

5-    قوانين و مقررات مزاحم و ضعف بنيه صنعت گردشگري.

6-    عدم استقرار نظام جامع آماري و نظام حساب اقماري گردشگري.

7-    عدم شكل گيري بازار گردشگري به دليل تكميل نبودن نهادهاي متشكله اين بازار و

 مناسبات سنتي حاكم برآن.

 

3- سياست هاي كلان بخش ميراث فرهنگي و گردشگري

 

مصوب جلسه مورخ 4/7/83 شوراي عالي ميراث فرهنگي و گردشگري

 

1-    اهتمام به امر ميراث فرهنگي, تاريخي و طبيعي كشور وظيفه اي است همگاني,

 دولت به عنوان مسئول حاكميت و سياست گذار, مقدمات قانوني اجراي اين وظيفه

را در عرصه هاي پژوهش, صيانت, احياء و معرفي فراهم مي سازد.

 

2-    ارائه ارزشهاي مستتر در ميراث فرهنگي كشور در سطح ملي و بين المللي براي ابقاء و ارتقاء هويت فرهنگي جامعه.

 

3-    بالا بردن سطح فرهنگ عمومي در عرصه ميراث فرهنگي و گردشگري با بهره گيري از ظرفيتهاي آموزشي, فرهنگي و رسانه اي كشور.

 

4-    توسعه پايدار گردشگري با رعايت ارزش هاي فرهنگي جامعه, ظرفيتهاي ميراث فرهنگي و محيط زيست بمنظور تامين نيازهاي جامعه ايراني, تحكيم وحدت و وفاق ملي, افزايش تفاهم بين المللي و معرفي چهره ايران اسلامي.

 

5-    افزايش گردشگري داخلي و دست يابي به سهم مناسب از بازار جهاني گردشگري با تنوع بخشي به بازار گردشگري ايران و استفاده از همه ظرفيت ها با اولويت جذب گردشگران

 زيارتي, فرهنگي و طبيعي به منظور افزايش توليد ناخالص داخلي و توسعه اشتغال.

 

6-    اولويت دادن به توسعه مبادلات گردشگران با كشورهاي اسلامي و كشورهاي حوزه

 فرهنگ ايراني.

 

7-    رعايت حقوق و تامين امنيت گردشگران.

 

 4- اهداف كيفي و راهبردهاي بخش ميراث فرهنگي و گردشگري

 

الف- اهداف كيفي توسعه ميراث فرهنگي و گردشگري

1-    توسعه روابط فرهنگي و تحكيم موقعيت سياسي نظام.

2-    معرفي تاريخ و تمدن ايران به جهانيان و ايجاد تفاهم بين ملتها.

3-    تامين نيازهاي روحي و رواني جامعه.

4-    تحكيم وحدت ملي و ارتقاء هويت فرهنگي.

5-    ايجاد اشتغال و درآمد ارزي.

6-    افزايش درآمد سرانه و كمك به كاهش عدم تعادلهاي اجتماعي.

7-    گرفتن سهم مناسب از بازار گردشگري بين المللي.

 

ب-  راهبردهاي حوزه ميراث فرهنگي

1-    همگاني كردن حفاظت, مرمت, احياء و معرفي آثار تاريخي, فرهنگي.

2-    افزايش ارزش اقتصادي آثار ثبت شده در فهرست آثار ملي و جهاني.

3-    خريد خدمات پژوهشي, فني, فرهنگي از بخش هاي علمي كشور.

4-    افزايش حفاظت فيزيكي و فني از آثار تاريخي, فرهنگي.

5-    تعيين تكليف مالكيت عرصه محوطه ها و تپه هاي مهم تاريخي, فرهنگي و املاك واقع در حريم آنها.

6-    بهره برداري مناسب از بناها و بافتهاي تاريخي و فرهنگي در شهرها و روستاها.

 

ج- راهبردهاي حوزه گردشگري

1-    ايجاد باور و عزم ملي در اركان تصميم گيري نظام براي توسعه گردشگري و انتقال آن به جامعه و فعالان صنعت گردشگري.

2-    اتخاذ تصميماتي متناسب با اهداف و شان كشور و پاسخگو بودن به سطح انتظارات جامعه.

3-    حذف ديدگاه امنيتي در برخورد با گردشگران ورودي و داخلي.

4-    مقررات زدايي و به حداقل رساندن دخالت دولت.

5-    ترويج كد جهاني اخلاق گردشگري.

6-    حمايت قانوني از سرمايه گذاري هاي داخلي و خارجي و فراهم كردن زمينه جذب اين منابع.

7-    تغيير نگرش نسبت به كشور ايران در بازارهاي هدف از طريق سرمايه گذاري مناسب درتبليغات.

8-    آزادسازي اقتصاد گردشگري و تكميل نهادهاي اين بازار و اصلاح مناسبات آن.

 

5- اهداف كمي توسعه بخش ميراث فرهنگي و گردشگري

 

با توجه به چشم انداز 20 ساله جمهوري اسلامي ايران لازم است سهم ايران از شمار گردشگران

جهاني از 9 صدم درصد در سال 83 به 5/1 درصد در سال 1404 سال پاياني چشم انداز 20 ساله

آينده افزايش يابد, يعني حدود 20 ميليون نفر گردشگر.

و سهم ايران از درآمد گردشگري جهاني از 7 صدم درصد در سال 83 به (2 درصد) در سال

1404 رشد يابد به گونه اي كه كشور ايران در سال 1404 سالانه قريب25 ميليارد دلار از

 محل گردشگر ورودي درآمد كسب نمايد.

 

تصوير توسعه گردشگري ايران در طول چهار برنامه چشم انداز:  با در نظر گرفتن حدود

 700 هزار نفر رقم پايه گردشگر ورودي به ايران در سال 1383 مطابق جدو ل ذيل مي باشد.

 

سالهاي برنامه	نرخ رشد برنامه	تعداد گردشگران در سالهاي پاياني برنامه به ميليون نفر	درآمد ارزي در سالهاي پاياني برنامه  به ميليارد دلار
برنامه چهارم (84-88)	30%	6/2	5/1
برنامه پنجم (89-93)	20%	5/6	5/4
برنامه ششم (94-98)	15%	13	10
برنامه هفتم (99-1403)	10%	20	25

  6- منابع مورد نياز:

 براي دستيابي به نرخ رشد 30 درصدي در طول برنامه 5 ساله چهارم با توجه به موارد ذيل:

1-    ضرورت ايجاد تعادل بين تعداد گردشگران ورودي (700 هزار نفر) و گردشگران خروجي (9/2 ميليون نفر).

2-    ضرورت بهره برداري مناسب از حجم عظيم منابع بالقوه و بالفعل تاريخي, فرهنگي,

طبيعي جذاب گردشگر كشور.

3-    عقب ماندن رشد صنعت گردشگري كشور از صنعت گردشگري بين المللي.

4-    فرسوده شدن تاسيسات و تجهيزات گردشگري كشور و نياز به سرمايه گذاري مناسب

 براي به روزكردن آن تاسيسات.

اين بخش نيازمند حدود 30 هزار ميليارد تومان سرمايه گذاري مي باشد كه لازم است 25 هزارميليارد تومان آن باستناد ماده 11 قانون تشكيل سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري از محل فاينانس و 5 هزار ميليارد تومان آن از محل اعتبارات دولتي تامين گردد.

 

7-برنامه هاي آينده:

 

1-    تعيين و ايجاد مناطق نمونه گردشگري در استانهاي مختلف كشور با رويكرد بين المللي, ملي, منطقه اي و محلي.

2-    جلب حمايت دولت براي كاهش نرخ بهره مورد انتظار از بخش گردشگري به منظور اقتصادي شدن صنعت گردشگري.

3-    جلب حمايت دولت به منظور انجام سفرهاي ارزان در فصول كم مسافر.

4-    منظور نمودن خدمات قابل ارائه به گردشگران خارجي در محاسبات صادرات غيرنفتي.

5-    همگاني كردن حفاظت از ميراث فرهنگي و توسعه گردشگري براي هماهنگ و همسو كردن فعاليت كليه دستگاهها و بهره برداري از ظرفيت هاي كشور در اين زمينه.

6-    ايجاد نظام جامع آماري, نظام حساب اقماري گردشگري و نظام جامع اطلاع رساني فعال و پويا با استفاده از سيستم هاي پيشرفته فن آوري اطلاعات در سطح ملي و بين المللي.

7-    توجه به گردشگري داخلي و ايجاد فرهنگ سفرهاي سازماندهي شده در جامعه.

8-    تامين و آموزش نيروهاي انساني كارآمد و متخصص در بخش دولتي و خصوصي.

9-    استاندارد سازي تاسيسات اقامتي و تفريحي در حد كشورهاي پيشرفته و بهبود كيفيت ارائه خدمات گردشگري و سيستم صحيح نظارتي فعال.

10-   گسترش سرمايه گذاري داخلي و خارجي و حمايت از آنان از طريق اعطاي وام و تسهيلات.

11-     بهبود ايمني در خطوط هوايي و جاده اي براي افزايش سفر گردشگران.

12-  فراهم نمودن زمينه استفاده از تسهيلات كارتهاي اعتباري و ويزا كارت.13

13-   احياء و ارتقاء جاذبه هاي متنوع گردشگري كشور در زمينه هاي مذهبي,

فرهنگي, تاريخي, طبيعي, ورزشي, پزشكي و افزايش ظرفيتهاي گردشگري در نقاط پر جاذبه

 كشور.

14-  شناسايي و معرفي بازارهاي هدف و تقويت مباني دوستي و همدلي بين

 كشورها در راستاي توسعه گردشگري.

15-   توسعه و گسترش پژوهشهاي باستانشناسي با استفاده از امكانات فني داخل

كشور و استفاده از موسسات باستانشناسي خارج از كشور.

 

8-اقدامات مهم و اساسي برنامه چهارم توسعه:

 

1-    سازماندهي و استقرار يگان ويژه پاسداران ميراث فرهنگي, تجهيز پايگاههاي حفاظت

فيزيكي و استفاده از خريد خدمات نيروي انتظامي.

2-    بهره مندي از فن آوري هاي نوين در حفاظت از آثار تاريخي, فرهنگي, طبيعي مهم.

3-    انتخاب امين اموال مردمي براي كليه آثار تاريخي, فرهنگي غيرمنقول.

4-     تملك عرصه محوطه ها و تپه هاي مهم تاريخي, فرهنگي و املاك واقع در حريم آنها.

5-    بستر سازي براي فعاليت بخش خصوصي به منظور حفاظت, احياء آثار,  محوطه ها

و بافتهاي تاريخي, فرهنگي.

6-    توسعه موزه ملي ايران به سطح يكي از 5 موزه بزرگ دنيا.

7-    ايجاد ده موزه منطقه اي در مراكز تمدني ايران.

8-    حمايت از ايجاد يك هزار موزه  تخصصي محلي با مشاركت بخش دولتي و عمومي.

9-    حمايت از ايجاد موزه هاي خصوصي و پرداخت يارانه به آنها.

10- ساماندهي 30 سايت موزه تاريخي, فرهنگي مهم.

11- ساماندهي 20 بافت تاريخي, فرهنگي در شهرهاي تاريخي كشور.

12- انجام 300 پژوهش باستانشناسي با بهره مندي از امكانات, داخل كشور و موسسات

 باستانشناسي خارج از كشور.

13- ايجاد 148 منطقه نمونه گردشگري.

14- توسعه و ارتقاء تاسيسات اقامتي گردشگري.

15- ساماندهي 8  محور گردشگري مهم كشور.

16- تدوين و استقرار نظام جامع آماري و نظام حساب اقماري گردشگري كشور.

17- بازنگري و تكميل مطالعات برنامه ملي گردشگري و طرحهاي جامع استاني.

18- ايجاد بانك اطلاعاتي توانمنديها و ظرفيتهاي بالقوه بخش ميراث فرهنگي و گردشگري.

 

                                                                       تهیه وتدوین :اردشیر - اروجی

 

                    کلیات این سند عینا" در جلسه مورخ ۹/۱۰/۸۳ هیات وزیران به تصویب رسیده و

                                        به شماره  ۵۹۴۴۷/۳۱۰۹۰ مورخ ۱۴/۱۰/۱۳۸۳ ابلاغ گردیده است

 

نقش سازمان های مردم نهاد درگردشگری

                                    نقش سازمان های مردم نهاد درگردشگری

گردشگری ، هرنوع مسافرت انفرادی ، گروهی که ازمبدابه مقصدی بروند و از24 ساعت کمترنباشد وبرای کسب کارنباشد گردشگری گویند.گردشگری صنعتی است روبه رشدودارای ویژگی های نوآوری ، شکوفایی و خلاقیت است و درجوامع توسعه یافته و یا درحال توسعه ، صنعت گردشگری فعال وجوددارد؛ پس صنعت گردشگری یعنی جامعه مدنی . یعنی درجوامعی که صنعت گردشگری درحال توسعه است پس نهادهای اجتماعی آن جامعه توسعه یافته ویا درحال توسعه است ودرجوامع توسعه یافته سازمان های مردم نهاد (NGO)نقش اساسی درتوسعه تشکل های اجتماعی دارند ، پس صنعت گردشگری یک صنعت درحال توسعه است و درکشورجمهوری اسلامی ایران صنعت گردشگری ، ساختارسازمانی مشخص ، قوانین شفاف ونیروی متخصص وجود ندارد و با فاکتورهای جهانی گردشگری (WTO) فاصله زیادی دارند درتوسعه پایداربرای سازمان های مردم نهاد می توان نقش بسیا رمهمی متصورشد، یعنی سازمان های مردم نهاد را می توان جایگزینی مناسب برای دولت درزمینه ارائه خدمات واولویت هایی مانند تنظیم خانواده ، حمایت ازکودکان ، توسعه مشارکت ها ، محیط زیست و گردشگری دانست.حال چرا سازمانهای مردم نهاد ازصنعت گردشگری حمایت نمی کنند ؟ آیا راهکاروپیشنهادی ازسوی سازمان های مردم نهاد به دولت شده است ؟ آیا حمایت قانونی از صنعت گردشگری ازسوی سازمان های مردم نهاد صورت گرفته است ؟ آیا آماردقیقی ازتعداد سازمان های مردم نهاد با اهداف گردشگری درکشورویا دراستان وجوددارد؟ آیا تعداد سازمان های مردم نهاد که حمایت کننده قوانین گردشگری ، ساختارسازمانی ، تشکیلات گردشگری باشددرکشورویا دراستان موجوداست ؟پس چرا تاکنون تغییری دروضعیت صنعت گردشگری کشوربوجود نیامده است ؟ صنعت گردشگری کشورجمهوری اسلامی ایران پس از انقلاب اسلامی ایران جمع آوری ومجددا" درسال 1380 پی ریزی وسازماندهی گردیده است و پس از 20 سال هنوز تغییری درتوسعه صنعت گردشگری کشورصورت نگرفته است و صنعت گردشگری کشورجمهوری اسلامی ایران دارای کاستی های زیادی است و نیاز به حمایت همه جانبه دارد و سازمان های مردم نهاد که سازمان حمایت کننده ، غیردولتی ، غیرانتفاعی و غیرسیاسی است؛     می تواند درتوسعه صنعت گردشگری کشور نقش اساسی داشته باشد وشاید سازمان مردم نهاد با اهداف حمایت ازصنعت گردشگری تاسیس نشده است و یا موسسه ای خصوصی با اهداف حمایت همه جانبه از صنعت گردشگری دردولت وجودندارد ؟ مگرصنعت گردشگری قابل حمایت نیست ؟ وچرا اقدامی دراین جهت دردولت الکترونیک صورت نگرفته است ؟ وچرا پاسخی به افکارعمومی داده نمی شود ؟و آیا سازمان های مردم نهاد با اهداف توسعه گردشگری وجوددارد؟ وآیا سازمان های مردم نهاد درکشوردرحال فعالیت هستند که دستگاههای ارتباطات جمعی اطلاع رسانی نکرده اند ؟

سازمان های مردم نهاد (سمن ها) به سازمان هایی تلقی می شوند که غیردولتی ، غیرانتفاعی ، غیرسیاسی است وازبودجه دولتی استفاده نمی کند و فقط جنبه حمایتی دارند ودراکثرکشورهای پیشترفته دنیا درجهت حمایت همه جانبه ازبخش های دولت وجوددارند مانند سازمان بهزیستی و هلال احمرواین دوسازمان درکشورجمهوری اسلامی ایران هم وجوددارد وفعال هستند و آیا تاکنون اقدامی درجهت رشد وتوسعه صنعت گردشگری کشورجمهوری اسلامی ایران برداشته اند ؟ و آیا فعالیتی با سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری کشورویا استان داشته اند ؟ و آیا همکاری های دوجانبه ایی بین این دوارگان وجوددارد؟ درجوامع توسعه یافته، سمن ها باید یکی از بهترین راه    حل ها درجهت رشد و توسعه بخش های قابل حمایت که شامل توده مردم آن کشوراست داده باشند و آیا پیشنهادو یا راه حلی ازسوی این دوارگان به سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی وگردشگری کشورجمهوری اسلامی ایران شده است ؟ و اگرجواب مثبت است چرا تاکنون رسانه های جمعی اطلاع رسانی نکرده اند ؟ ودرجوامع پیشرفته ویا درحال توسعه یکی از بهترین راه حل ها ازسوی سازمان های مردم نهاد (NGOها) به دستگاه های دولتی تازه تاسیس می شود مانند سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری که هر3 سازمان نیازبه حمایت همه جانبه دارند :

1-    اصلاح قانون

2-    اصلاح ساختارسازمانی وتشکیلاتی

3-    جذب نیروی متخصص برحسب ساختارسازمانی

وغیره ... آیا تاکنون اقدامی درجهت اصلاح این 3 مورد ازسوی سازمان های مردم نهاد درجهت بهبود وضعیت سازمانی میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری کشورجمهوری اسلامی ایران صورت گرفته است ؟ به عنوان مثال برطبق نظریه چارلزکولی جامعه شناس آمریکایی : روابط انسانی به دوگروه اولیه وثانویه تقسیم می شوند که درگروه اولیه افرادبه صورت مستقیم و شخصی با یکدیگرارتباط دارند و یکدیگررا می شناسند و گروه دوم گروههای اجتماعی هستند که کاملا" غیرشخصی و غیرمستقیم با یکدیگرمرتبط هستندوبرحسب وظیفه با یکدیگرارتباط برقرارمی کنند ومانند ارگانیسم زنده عمل می کنند واین گروه اجتماعی برحسب وظیفه اجتماعی ازطریق وسایل ارتباط جمعی مانند رادیو ، تلویزیون ویا مطبوعات با یکدیگرارتباط برقرارمی کنند . پس چرا تاکنون سازمان های مردم نهاد ویا سمن ها مانند بهزیستی و یا هلال احمر ازطریق وسایل ارتباط جمعی اقدامی درجهت بهبود وضعیت سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری برنداشته است و یا پیشنهادی دراین جهت به دولت نداده است ؟ آیا سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری نیاز به حمایت ندارد ؟ آیا تاکنون پیشنهادی به دولت داده اند که اطلاع رسانی نکرده   باشد ؟ آیا تاکنون درزمینه صنعت گردشگری فعالیتی و یا برنامه ایی داشته است ؟ آیا سازمانی مانند بهزیستی وهلال احمر دردنیا سازمان های مردم نهاد هستند و یا همانند سازمان بهزیستی و هلال احمرد دردنیا عمل می کنند ؟ آیا درچارچوب اهداف سازمان بهزیستی و هلال احمر بین المللی عمل می کنند ؟ پس چرا رئیس سازمان بهزیستی و هلال احمر درکشورجمهوری اسلامی ایران ازسوی دولت کشورجمهوری اسلامی ایران معرفی می شوند؟پس چرا قوانین سازمان بهزیستی و هلال احمر درکشورجمهوری اسلامی ایران از قوانین بین الملل سازمان بهزیستی و هلال احمر تابعیت نمی کند ؟ مگرکشورجمهوری اسلامی ایران سازمان های مردم نهاد و سمن ها را زیر نظرکدام سازمان تاسیس می کند ؟مگردردنیا سازمان های مردم نهاد (سمن ها ) زیر نظرسازمان بهزیستی وهلال احمر  نیست ؟ و یا خودشان سازمان مردم نهاد (NGO) نیستند ؟ پس چرا تاکنون اقدامی درجهت اصلاح ساختارخودشان بوجود نیاورده اند ؟ پس چرا تاکنون اقدام خاصی صورت نداده اند ؟ پس چرا بایدتابه امروز شاهد انزوای صنعت گردشگری درکشورجمهوری اسلامی ایران باشیم ؟ و صنعت گردشگری تابه امروز چه اقدامات اساسی درجهت بهبودوضعیت گردشگران نموده است ؟ آیا کشورجمهوری اسلامی ایران به دنبال رشد وتوسعه صنعت گردشگری کشورنیست ؟آیا تاکنون اقدامی درجهت بهبود وضعیت صنعت گردشگری کشورجمهوری اسلامی ایران بعمل آورده است ؟ تاکی باید شاهد به انزوا رفتن بودجه سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری کشورجمهوری اسلامی ایران  باشیم ؟ آیا بهترین روش برای توسعه صنعت گردشگری بخش خصوصی نیست ؟ آیا تاکنون اقدامی درجهت بهبود بخش خصوصی صورت گرفته است ؟ آیا بخش خصوصی حمایت قانونی دارد ؟ چرا ساختار بخش خصوصی اصلاح نمی شود ؟ بخش خصوصی از چه اساسنامه ای تابعیت می کند ؟ همان اساسنامه ای که ازپیش تدوین شده است ؟ و به جای کارفرما ، صنف می نویسند و به جای صنف کارفرما . آیا سازمان های مردم نهاد تاکنون پیشنهادی درجهت بهبود وضعیت اساسنامه  داده اند ؟ آیا علاقمند درجهت بهبود وضعیت بخش خصوصی گردشگری هستند ؟ شاید آری وشاید  نه ؟ و درچه شرایطی باید بخش خصوصی ایجاد شود؟ و بخش خصوصی چگونه باید کارکند ؟ آیا بخش خصوصی باید فعالیت کند یا نه ؟ چرا دولت تاکنون اقدامی صورت نداده است ؟ آیا نیازی به فعالیت بخش خصوصی نمی بینید ؟ آیا نباید بیشترازهمه بخش خصوصی فعالیت کند ؟ بهتر است بیشتر منتظربمانیدوببینید تا چه می شود؟

 

 

تحقیق

 

                                               

 

 

 

 

                                                               

نظرسنجی از ارباب رجوع های اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی وگردشگری

استان هرمزگان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   نویسنده :

                                          خدیجه غنی زاده چناربن

 

 

 

 

                                                   پاییز /1391

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    

 

 

 

 

 مقدمه

امروزه در جهان سرشار از تحولات سریع، ارباب رجوع از جایگاه بسیار ویژه‌ای برخوردار است به طوری که سازمان‌ها با روش‌های گوناگون تلاش دارند خواسته‌های منطقی و قانونی متقاضیان خدمات را اخذ و در قبال آن پاسخگویی لازم را داشته باشند. لذا مشارکت همه افراد سازمان در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع برای رسیدن به اهداف سازمان ضروری است. آمادگی کارکنان برای پاسخگویی، مقدمات توسعه پایدار را فراهم می‌سازد . دادن اطلاعات صحیح از چگونگی ارائه خدمات، هزینه‌های آن و افرادی که خدمات را ارائه می‌کنند باید برای کلیه مراجعه کنندگان شفاف سازی و در دید عموم قرار گیرد. یکی از مهمترین ویژگی‌های کارکنان شاغل در نظام اسلامی این است که مردم را از خود می‌دانند و خود را از مردم. بنابراین حاضر نیستند بین خود و مردم مانع و حجاب ایجاد کنند بلکه می‌خواهند با مردم و در کنار مردم زندگی کنند این روش باعث می‌شود نیروها و عوامل فرصت طلب نتوانند مردم را نسبت به مسئولان امور بدبین کنند و دست به سیاه نمایی بزنند

اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری با اصلاح قوانین و مقررات و به روز رسانی فر آیند ها بر اساس ملاک های قانونی و توجه ویژه به جایگاه فناوری اطلاعات دربحث تکریم ارباب رجوع تلاش     می کندتا بیش از پیش کرامت انسانی را پاس بدارد.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

تاریخچه

جلب رضایت وتکریم مشتریان ، بحث جدیدی نیست که طی سال های اخیر مورد توجه سازمان و دستگاه های دولتی واقع شده باشد ، بلکه خدمت به مشتریان مقوله ای است که ریشه در تاریخ زندگی بشر، درتجارت و بازاریابی دارد. امروز سازمان ها و دستگاه های دولتی در سطح جهان ، درفضایی به رقابت می پردازندکه توجه به خواست و انتظارات مشتریان را عاملی برای ادامه حیات حرفه ای خود معرفی می کنند ، آنان به کمک ابزارها ووسایل جدید ارتباطی به تفکر جدیدی دست یافته اندو آن چگونگی ورود به اذهان و خاطره مشتریان خود با ارایه کارو خدمات با کیفیت است.

" تام پیترز" از متفکران علم مدیریت با اشاره به نقش رهبری درسازمان ها بر این نکته تاکید می کند که بدون رهبری مناسب و اثر گذار ، نمی توان درک درستی از انتظارات مشتریان به دست آورد . به عبارت دیگر ایجادتعهد در مشتری یا مردم شیوه ای بسیار پویا درجهت کسب و کار موفق . این تعهد نمی تواند تنها صنفی باشد بلکه رهبریک سازمان دولتی پیش از آن که فقط بر گفتارخود تکیه کند باید بر کردار سازمان خود بیندیشد، زیرا مشتریان قبل از آنکه به گفتارسازمان توجه کنند ، بر کردارو عمل اجرایی و نحوه عمل آنها دقت دارند.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

بیان مسا له تحقیق

دراین تحقیق سعی شده است با اشاره اي مختصرپيرامون بیان مساله ،‌ زمينه را براي ورودبه مباحث اصلي فراهم سازد ، نگارنده نيزدراين تحقيق اصل را برتبعيت ازعرف رايج نهاده وبيان مساله تحقيق را  بعنوان مدخلي جهت ورودبه مبحث اصلي پذيرفته است .

دراين تحقيق ما همزمان با دومساله مواجه ايم : ازيك سو " نگرش هاست " كه بررسي آنها درقالب سنجش واندازه گيري ميزان رضايت مندي ارباب رجوع ها از کارکنان اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری استان هرمزگان انجام  مي شودوضمن مشخص كردن منفي يامثبت بودن اين جهت گيري سعي شده است تااين نگرش ها دررابطه با ساير متغيرها همچون تکریم ، ارباب رجوع و ...مورد بررسي قرارگيرد واز سويي ديگر داشتن ضوابط ومعيارها وشاخص ها بعنوان مساله اي كه امروزه  ازمباحث ومسائل مهم وكليدي حوزه اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری مي باشد مد نظراست ، دراين گزارش مساله وضعيت اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری استان هرمزگان مطرح وارتباط آن با ميزان رضايت مندي ارباب رجوع ها مورد مطالعه قرارگيرد. بنابراين ضرورت دارد تادرراستاي همين موضوع براي آشنا شدن با ديدگاه هاي ارباب رجوع ها درخصوص وضعيت اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری استان هرمزگان درحداطلاعات علمي نگارنده مورد تحليل وبررسي قرارگيرد.

 

 

 

 

 

 

پرسش های تحقیق

-        آیا اطلاع رسانی و راهنمایی لازم به صورت شفاف و دقیق برای انجام خدمات مورد درخواست به شما ارائه شده است ؟

-        نحوه برخورد کارکنان با شما چگونه است ؟

-        نام فرد یا افرادی که مناسب ترین برخورد و همکاری را با شما داشته اند ذکر کنید؟

-        نام فرد یا افرادی که برخورد نامناسبی با شما داشته اند ذکر کنید؟

-        آیا خدمت مورد نظر شما در موعد مقررانجام شده است ؟

-         چنانچه درخواست خلاف مقررات از جنابعالی شده است ، لطفا" آن رامرقوم فرمایید ؟( با ذکر مورد و فرد مورد نظر )

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ضرورت و اهمیت تحقیق

 

امروز ه همه سازمان ها دریافته اند که رضایت مشتری ضامن بقای سازمان است . اهمیت و توجه به این امر تا بدان جاست که افزایش تعداد مشتریان ، جذب و حفظ مشتریان و دستیابی به سود بیشتردرازای ارائه خدمات با کیفیت ازنگرانی های مستمر موسسات و سازمان خدمات رسانی است. مولفه هایی از قبیل کیفیت انجام امور، نحوه رفتاروبرخوردبا ارباب رجوعان ،هزینه های انجام خدمات ، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که ضمن جلب رضایت مردم درارتباط با دریافت خدمات از ارگانها ، موجبات افزایش اعتمادعمومی که بزرگترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری می باشد را نیز فراهم می سازند(مسعودی ، 1382: 76) لذا به حداقل رسیدن نارضایتی و به حداکثر رسیدن رضایت ارباب رجوعان هم برای سازمان و هم برای مراجعه کنندگان اهمیت بسزایی دارد. به همین دلیل ارزیابی کارایی سازمان ها بخش اساسی از برنامه سازمان های پیشرو را تشکیل می دهد.

این نوع ارزیابی که از منظرهای گوناگون و براساس مدلهای متفاوتی صورت می گیرد ، درکشورهای غربی بسیار معمول است و توجه به نظرات ارباب رجوع و مشتری رفته رفته به یک ارزش تبدیل شده است . باید توجه داشت که آنچه باعث موفقیت دراین امر مهم می شود دردرجه نخست اعتماد به نقش و جایگاه مشتری و ارباب رجوع دربقاء و تداوم کاری سازمان است و دردرجه بعد ایجاد ساختار سازمانی بر مبنای مشتری مداری می باشد . این موضوع تا   اندازه ای از اهمیت برخورداراست که امروزه شرکت ها و سازمان های کوچک و بزرگ درسطح بین المللی دربازاررقابت ، دائما" درحال تحقیق و پژوهش در جهت ابداع راهکارها و روش های جدید و کارآمدبه منظور جذب مشتریان جدید و جلب رضایت مشتریان قدیم هستند.

دراین میان سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری ، یکی از دستگاه هایی است که ارتباط مداوم و تنگاتنگی با عموم مردم دارد و در بخشهای مختلف از جمله صدور مجوز واحدهای اقامتی ، صدورمجوز تاسیس دفتر خدمات مسافرتی ، صدور مجوز تاسیس کارگاه های آموزش صنایع دستی ، مرمت و بازسازی بناهای تاریخی و امرمربوط به گردشگران خدمات ارائه می دهد ؛ لذا ضرورت این پژوهش به خاطر اهمیت گردشگران برای زندگی پیشرفته امروزی است و امری مهم تلقی می شود؛ چون زندگی کنونی بدون بهره گیری از این خدمات واز سوی دیگر رضایت مشتریان از این خدمات امکان پذیر نیست .

 

اهداف

یکی از شاخص های سنجش کارآمدی ورشد و توسعه از جمله گردشگری ، رضایت ارباب رجوع از خدمات دستگاههای دولتی است که برای ارتقاء آن طرح تکریم ارباب رجوع پیشنهاد شده است ، با توجه به اهمیت موضوع درصددبرآمدیم میزان اجرای این طرح را دراداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری استان هرمزگان بررسی کنیم .

 

اهداف پژوهش :

هدف اصلی و کلی این طرح " نظرسنجی از ارباب رجوع های اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری هرمزگان " می باشد.

علاوه بر آن درپژوهش حاضر ، اهداف جزیی با پاسخ به سوالات زیر دنبال می گردند:

1-    آیا اطلاع رسانی دقیق ، شفاف و مستند ارائه می گردد؟

2-    نحوه برخورد کارکنان با شما چگونه است ؟

3-    میزان همکاری کارکنان با شما چقدر است ؟

4-    آیا خدمت مورد نظر شما در موعد مقررانجام شده است ؟

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جامعه آماری

ارباب رجوع هایی که حضوری به اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری هرمزگان مراجعه کرده اند

 

 

 

نمونه گیری ، روش و ابزار تحقیق

دراین گزارش با به کارگیری نظرسنجی پرسشنامه ای و بدست آوردن آمارها ، پردازش و تحلیل علمی آنها ، سعی شده است تا به نظر ارباب رجوع ها درمورد میزان رضایت مندی از کارکنان اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری دست یافت این گزارش حاصل جمع آوری پاسخ 56 نفر از ارباب رجوع ها به پرسشنامه تهیه شده توسط واحد تحول اداری اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری استان هرمزگان است این افراد به صورت تصادفی و براساس مراجعه به اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری استان هرمزگان انتخاب شدند دراین گزارش نظرکسانی که تمایل به پاسخگویی به تمام پرسش های تحقیق را داشته اند ، منعکس شده است .

 

جامعه نمونه

دراین تحقیق نمونه آماری شامل 56 نفراز ارباب رجوع هایی هستندکه فرم نظر سنجی پر کرده اند

 

زمان اجرای نظر سنجی

این نظر سنجی از اول فروردین تا پایان شهریور91 توسط واحد تحول اداری اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری استان هرمزگان انجام شده است

 

 

 

 

 

پرسشنامه نظرسنجی

 

 

 

 

چکیده

طرح نظرسنجی حاضر ، به منظور دست یافتن به نظر پاسخگویان درباره وضعیت اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری به اجرا درآمده است ، یافته های این طرح به قرارزیر است :

-        56درصد ارباب رجوعان به سوالات پاسخ داده اند

-        47درصد از ارباب رجوعان از اطلاع رسانی راضی بوده اند

-        8درصد از ارباب رجوعان از اطلاع رسانی ناراضی هستند

-        32درصد از ارباب رجوعان ازنحوه برخورد کارکنان راضی هستند

-        47درصداز ارباب رجوعان خدمات شان در موعد مقررانجام شده است

-        درمجموع با 56 درصد از پاسخگویان طبق مقررات برخورد شده است

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فرم ع 29 (7ـ81) سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور

 

فرم جمع بندی نظر سنجی ارباب رجوع

نام دستگاه: اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری هرمزگان

6 ماهه اول سال 1391

 

 

نام واحد مربوطه: تحول اداری                                                                                                                             تعداد فرم های دریافت شده: 56

 

1ـ آیا اطلاع رسانی انجام شده است؟	بلی	تا حدودی	خیر
	47	8	1
2ـ نحوه برخورد کارکنان چگونه است؟	بسیار خوب	خوب	متوسط	بد
	32	18	5	1
3ـ آیا خدمت در موعد مقرر ارائه شده است؟	بلی		خیر
	47		9
4ـ آیا تقاضای درخواست خلاف مقررات شده است؟	بلی		خیر
	0		56

 

اطلاعات مربوط به کارکنانی که در مورد آنها اظهار نظر شده است.

ردیف	نام و نام خانوادگی	تعداد برخورد مناسب	تعداد برخورد نامناسب	ردیف	نام و نام خانوادگی	تعداد برخورد مناسب	تعداد برخورد نامناسب
1	آقای مهدی دریانورد هرمز	4		19	خانم فرح بخش زاد محمودی	3
2	آقای محمد علی توحید نیا	6		20	خانم ونوس     جعفری	1
3	آقای سلیم محمدی	5		21	آقای عباس     نوروزی	1
4	آقای فرشید واحدی	1		22	خانم  سودابه   کریمی	1
5	آقای یاور غلباش	3		23
6	خانم زینب بینا	12		24
7	خانم خدیجه غنی زاده	1		25
8	آقای فرجاد فضائلی	9		26
9	آقای محمد مرادی	3		27
10	آقای میثم رفعتی	6		28
11	آقای عبدلرضا رزم پور	1		29
12	خانم فرزانه زاهدی	1		30
13	خانم فائقه اتابک	1		31
14	آقای عباس نوروزی	2		32
15	آقای مهدی   شهبازی	2		33
16	آقای مرتضی رگبار	1		34
17	خانم شهلا   شهنی	2		35
18	آقای علی   بسورید	1

 

توضیح: این فرم ها هر ماه توسط توزیع کننده فرم های نظر سنجی، از اطلاعات فرم های دریافتی تکمیل می گردد. یک نسخه از این فرم ها برای اطلاع رییس یا مدیر واحد مربوطه و نسخه دیگر برای واحد امور اداری (کارگزینی) جهت انجام اقدامات مربوط ارسال می گردد و یک نسخه نیز در واحد تکمیل کننده فرم بایگانی می گردد. (اصل فرم های نظر سنجی به مدت یک سال قابل امحاء نمی باشد)

 

عنوان واحد تکمیل کننده فرم :تحول اداری                                                    نام و نام خانوادکی متصدی مربوطه: خدیجه غنی زاده

                                                                                                                  تاریخ : 15/7/91       

 

 

 

          

توصیف یافته ها

 

              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

منابع: اینترنت سایت google    www:

کتاب لبخند خورشید رمان

- آخ! تو رو خدا نه، نه....خاموش نشو، وااای، ....نه!
محکم کوبید روی فرمان و با حرص گفت:
- لگن بی خاصیت، همیشه سر بزنگاه قالم می ذاره!
پیاده شد و کاپوت را زد بالا.
سرش را برد بالا و در تاریکی شب زل زد به دل و روده ی روغنی و دود گرفته ی ماشین.
دو ساعت بعد عین موش آب کشیده وارد حیاط شد. بی توجه به باران ریز و تندی که به سرو صورتش می بارید، کنار حوض کوچک ایستاد. شیر آب را باز کرد و با حوصله گلهای ماسیده به دور و بر پوتین کهنه و رنگ و رو رفته اش را پاک کرد. تازه کفش هایش تمیز شده بود که صدای تیز و خشمگین آذر از جلوی در هال بلند شد:
- دختر! مگه عقل تو سرت نیست؟ وقت قحطیه که زیر بارون وایسادی کفشاتو برق میندازی!
مهتاب مثل همیشه تبسمی گرم چاشنی حرف هایش کرد و با ملایمت جواب داد:
- سلام. چرا بی خودی جوش می زنی؟ تموم شد، اومدم.
جلوی در، کفش هایش را جفت کرد روی پادری ایستاد و پالتوی خیسش را به جا رختی آویزان کرد. قبل از بالا رفتن از پله ها به داخل آشپزخانه کوچک سرک کشید.
- آذر! اگه چایی داریم یه لیوان بزرگ بریز، دو دقیقه ی دیگه پایینم.
کمی بعد همانطور که کف پاها را چسبانده بود به بغل بخاری، لیوان چای را به دهنش نزدیک کرد و آرام آرام آن را چشید، هنوز انگشت های پایش زق زق می کرد. بدجوری خوابش گرفته بود. چشمهایش می سوخت و احساس کوفتگی شدیدی می کرد. از ذهنش گذشت (( شاید سرماخوردم! با این همه کاری که رو سرم ریخته همین یکی رو کم داشتم. )) تازه چشمهایش گرم شده بود که با تکان های مکرر دستی، لای پلک های سنگینش از هم باز شد. آذر کنارش نشسته بود.
- گمونم زیر بارون چاییدی. شام حاضره، پاشو یه لقمه بذار دهنت، پشت بندش هم یه قرص سرماخوردگی بنداز بالا بعد بگیر بخواب. شانس آوردی امروز زودتر رسیدم و یه چیزی بار گذاشتم، اگه نه طبق معمول روزایی که نوبت توئه یا سرو کارمون با نون و پنیر و چایی شیرین بود یا فوق فوقش یه نیمروی مشت.
غرلندهای آذر برنامه ی همیشگی آخر شبهایشان بود و جالب اینکه همیشه هم قضیه با یک لبخند و عذرخواهی مظلومانه مهتاب فیصله می یافت.
- ببخشید آذر جون، به خدا از دم غروب دستم به ماشین بند بود. درست وسط بزرگراه خاموش کرد. یه ساعت زیر بارون بهش ور رفتم تا فهمیدم چه مرگش شده. تازه، تو اون وضعیت اصلا یاد شام نبودم. فقط می خواستم یه جوری خودمو برسونم سر قرارم که آخر هم بهش نرسیدم. حالا موندم معطل به خانم یوسفی چی بگم!
آذر سری تکان داد و به طعنه گفت:
- تو هم با این ماشینت مارو کشتی! آدم ارابه سوار بشه بهتر از این قاراپتِ توئه که یا همش باید هولش بدی یا بکسلش کنی. جون من بیا بفروشش و خلاصمون کن.
- باز که شروع کردی! خودت می دونی همین قاراپت نباشه، از کار و زندگی         می افتم.
- پس لااقل درستش کن، آخه اینطوری که نمیشه!
- باشه، تو فکرش هستم فعلا دستم خالیه.
- الهی خدا خوبت کنه دختر! پس با اون همه دلاری که هفته پیش بابات حواله کرده بود چه کردی؟!
- آذر؟!! تو نمی دونی؟
- معلومه که می دونم، اما خوب این کار هم واجب بود یا نه؟ خودت می گی بدون ماشین همه کارات لنگه. لااقل صدتومن می ذاشتی کنار که خرج ماشینت کنی.
- فکرشو نکن، خدابزرگه، درست می شه. به جای این حرفها فعلا بگو به خانم یوسفی چی بگم؟ بدشانسی رو می بینی تورو خدا! درست همین امروز باید اینطوری می شد. می ترسم وکیله بهش برخورده باشه.
- عیب نداره، پیش اومده دیگه. می خوای تا من شام و میارم یه زنگ بزن به خانم یوسفی ببین چی می گه.
بعد هم گوشی تلفن بی سیم را دست مهتاب داد و گفت:
- از جات پا نشو، سفره رو میندازم کنار بخاری که گرم و نرم باشی.
وقتی داشت دیس پلو را وسط سفره می گذاشت پرسید:
- چی شد، زنگ زدی؟
مهتاب آهی کشید:
- آره، دیدی گفتم! حاج خانم میگه یارو آدم بدقلقیه، همین طوری هم با زن جماعت کاری نداره، چه برسه به اینکه بیخود و بی جهت دو ساعت تو دفتر کارش معطل بمونه.
- حالا می خوای چی کار کنی.
- هیچی، گفت فردا برم دادسرا، شاید گیرش بیارم و یه جوری راضیش کنم.        می گفت دیگه نمی تونم برات وقت ملاقات بگیرم.
- خوب همین کارو بکن. این دیگه غصه نداره.
- بدبختی اینه که فردا کلی کار ریخته سرم. اما چاره چیه، اول یه سر می رم دفتر مجله، بعدش می رم سراغ یارو.
از صبح زود سگ دو زد بلکه بتواند سریع تر راهی دادسرا شود، اما نزدیک ظهر بود که توانست از دفتر مجله بیرون بیاید. تازه سوار تاکسی شده بود که یاد آذر افتاد. با تلفن همراهش شماره ی خانه را گرفت و به او خبر داد که برای ناهار منتظرش نباشد. گوشی را توی کیفش انداخت و خسته و خواب آلود سرش را به صندلی تکیه داد. ته گلویش می سوخت و پشت پلکهایش داغ و ملتهب بود. خودش می دانست همه ی این ها عوارض زیر باران ماندن شب گذشته است. از لای پلکهای سوزانش نگاهی به ساعت مچی اش انداخت و باز محو تماشای خیابان شلوغ و پر ترافیک شد. ((باید با مترو می رفتم، حتما زودتر می رسیدم. خدا کنه دیر نشه!))
ساعت از یک ظهر گذشته بود که از جلوی نگهبانی عبور کرد. بی اختیار قدم هایش تند شد و کمی بعد به دویدن افتاد. یکی دوباری به این و آن تنه زد، شاید هم خورد اما توجهی نکرد. با یک دست مقنعه اش را که مدام سر می خورد و عقب می رفت چسبیده بود و جلو می کشید، با دست دیگرش هم بند کیف و دوربین و پوشه ی قطوری که به سینه چسبانده بود را محکم گرفته بود.
چندبار ایستاد و چیزی پرسید و باز دویدن را از سر گرفت. نیم ساعت دیگر هم گذشت و او همچنان مثل یویو بین اتاق های مختلف در رفت و آمد بود. عاقبت فهمید که از اول باید به طبقه ی دیگری می رفته. با ناامیدی پله ها را دوتا یکی بالا رفت. از همان ابتدای راهرو یکی یکی به اتاق ها سرک کشید و پرس و جو کرد. از هر کسی چیزی شنید متفاوت با آن یکی. بار آخر، از نفس افتاده، جلوی میز زهوار در رفته ای ایستاد و از کارمندی که پشت آن نشسته بود و تقریبا چرت می زد، هن هن کنان پرسید:
- ببخشید!
دستش را جلوی قلبش گذاشت و نفسی تازه کرد:
- کجا می تونم آقای آریا زند رو پیدا کنم؟
کارمند بی حوصله نگاهی به صورت گل انداخته ی او کرد و در حین دهان دره ای گفت:
- آقای آریا زند؟....همین چند دقیقه ی پیش رفت بیرون.
با دست به انتهای راهرو اشاره کرد و ادامه داد:
- اگه بجنبی، شاید پیداش کنی. یه کت و شلوار طوسی تنشه....
باز در میان دالان دراز و بی قواره دویدن را از سر گرفت و در همان حال برای اینکه در خاطرش بماند زیر لب تکرار کرد:
- کت و شلوار طوسی، قد بلندر،کیف دستی مشکی.
و باز خسته و کلافه از خود پرسید:
- بین این همه آدم چطوری پیداش کنم؟!
همان وقت امتداد نگاهش به روبه رو کشیده شد، ((همینه، حتما خودشه)) و این بار با صدای نسبتا بلندی گفت:
- آقا! آقا ببخشید، شما آقای آریازند هستید؟
از نگاه متعجب مرد مثل یخ وا رفت، اشتباه گرفته بود. درمانده بود که چه کار کند. دستش را گذاشت روی زانوهاش و خم شد. دیگر نفسش در نمی آمد و سینه اش به خس خس افتاده بود.
- آریازند من هستم خانم، چه فرمایشی دارید؟
تند کمرش را صاف کرد و به عقب چرخید. چشمهایش از خوشحالی برق رد. همانطور نفس بریده و مقطع مقطع با تاکید پرسید:
- جناب آریازند؟!
و نگاهش روی کت و شلوار طوسی و کیف دستی او لغزید. مرد با تحکم جواب داد:
- عرض کردم خودم هستم، امرتون؟
مهتاب بی معطلی و ذوق زده جواب داد:
- از دیدنتون واقعا خوشحالم، فکر کردم باز هم دیر رسیدم و دیگه پیداتون نمی کنم، من فروزنده هستم.
- فروزنده؟!
اخم های در هم مرد نشان می داد که این اسم را به یاد نمی آورد. مهتاب بدون عقب نشینی واین بار آرام تر، سری تکان داد و گفت:
- بله، فروزنده. اگه خاطرتون باشه، خانم یوسفی منو معرفی کرده بودند. دیشب قرار بود خدمت برسم، اما...
- صحیح! پس خانم فروزنده شما هستید. خیلی خوبه، ولی با عرض معذرت، باید بگم که دیشب به اندازه ی کافی وقت بنده تلف شد. متاسفانه دیگه امروز وقت ندارم تا....
مهتاب میان حرف او پرید:
- باور کنید تعمدی در کار نبوده. می دونید از بد بیاری دیشب ماشینم بین راه خراب شد و ...
ولی مرد جوان بی توجه به توضیحات او با قدم هایی بلند از او دور شد. مهتاب به خودش گفت.
-نه! باز هم باید بدوم.
پشت سر او راه افتاد و تند تند گفت:
- باور کنید اصلا تقصیر من نبود. خوب ماشینه دیگه، عقل و شعور نداره که بفهمه با یه آدم متشخص و سختگیر، مثل شما قرار داشتن یعنی چه، حالا نمیشه شما دیشب رو فراموش کنین؟
بی فایده بود. مرد هم چنان بدون توجه به او که مدام جایش را عوض می کرد و از چپ و راست با او حرف می زد به راهش ادامه می داد. طوری که انگار نه چیزی   می بیند، نه چیزی می شنود. مهتاب خستگی ناپذیر به دنبالش می رفت.         می خواست متقاعدش کند تا به او مهلت حرف زدن بدهد.
- باور کنید اگه موضوع تا این حد حیاتی نبود به هیچ وجه مزاحم شما نمی شدم. می دونید، پای یه آدم تنها و بی کس و ...!
یکدفعه کیف چرمی خوشدست و گران قیمت مرد جوان را با دو دست چسبید، محکم به طرف خودش کشید و با حالتی بین التماس و اعتراض گفت:
- آقای آریازند!!
مرد که از رفتار او به شدت یکه خورده بود ایستاد، تند نگاهی به دور و برش انداخت و با صدایی خشمگین اما کوتاه معترض شد:
- اِ، اِ، این چه کاریه خانم محترم! لطفا کیف بنده رو ول کنید. اینجا همه منو         می شناسند، درست نیست شما اینطوری به من آویزون بشید!
- تا به حرفام گوش ندید، محاله دست از سر کیفتون بردارم.
مرد گیج و مبهوت از سماجت و پرروئی دختر جوان و بدتر از آن موقعیت بدی که برایش پیش آورده بود ناچار کوتاه آمد:
- باشه، باشه، شما کیف منو ول کنید تا بریم بیرون ببینم حرف حساب شما چیه؟
در محوطه ی پارکینگ روبه روی هم ایستادند. مهتاب سنگینی نگاه خیره کننده و توبیخ آمیز مرد جوان را حس می کرد اما با سماجت نگاهش را به زمین دوخته بود. تا بالاخره صدای او را شنید که با خشونت می پرسید:
- تا حالا کسی به شما نگفته چقدر پررو و سمج هستید؟
مهتاب ابروهایش را به هم نزدیک کرد و بعد از کمی فکر با صداقت جواب داد:
- چرا، قبل از شما هم یکی بهم گفته بود.
- خوب، پس چرا سعی نمی کنید دست از این رفتارتون بردارید؟!
مهتاب با خونسردی حرص درآوری جواب داد:
- شاید به خاطر اینکه اون همیشه به خاطر این دوتا صفت تشویقم می کنه. یعنی همیشه می گه: یه خبرنگار موفق باید هم پررو باشه، هم سمج، وگرنه خبرنگار خوبی از آب در نمیاد.
- خبرنگار؟! که اینطور، حالا میشه بفرمایید چرا اومدین سراغ من؟ متاسفانه بنده نمی تونم سوژه ی داغی در اختیارتون بذارم و اگه اجازه ی مرخصی بفرمایید زحمت وکم می کنم.
مهتاب فوری توضیح داد:
- نه نه، انگار سوء تفاهمی پیش اومده. البته من خبرنگار هستم ولی واسه ی تهیه ی گزارش یا خبر نیومدم خدمت شما. در واقع به جهت حل یه مشکل حقوقی مزاحم شما شدم.
- اگه این طور هم هست، باید خدمتتون عرض کنم که بنده مطلقا خیال ندارم پرونده ی شما رو قبول کنم.
مهتاب با صبوری تبسمی کرد و گفت:
- از نظر من که ایرادی نداره، چون خوشبختانه در حال حاضر شخصا مشکل حقوقی ندارم. این موضوعی که خدمت شما عرض کردم در رابطه با یه خانم دیگس که نه تنها دچار مشکل خانوادگی عجیبی شده، بلکه از نظر مالی هم سخت در مضیقه است.
- باز هم برای من فرقی نمی کنه. حتما به عرضتون رسوندن که معمولا، بنده وکالت هیچ خانمی رو قبول نمی کنم. بالاخص پرونده هایی که مربوط به مشکلات خانوادگی باشه.
- اینو می دونستم ولی نمی دونم چرا امیدوار بودم این یکی رو استثناً قبول        می کنید.
وکیل جوان با لحن سرد و محکمی گفت:
- پس دیگه حالا باید فهمیده باشید که اشتباه می کردید!
- اتفاقا برعکس، من هنوز امیدوارم، چون مطمئن هستم که اگه فقط یک بار این زن رو از نزدیک ببینید، بی برو برگرد پرونده ی اونو قبول می کنید. یا لااقل کسی و جای خودتون معرفی می کنید که به کارش مطمئن باشید.
آریازند بی حوصله جواب داد:
- می دونید این روزها حرف اول و پول می زنه!
- اون با من. شما نگران هزینه ی این کار نباشید. پس قبوله؟
آریازند خسته از سرو کله زدن با دختری که روبه رویش ایستاده بود و با نگاه تیزی او را زیر نظر داشت، سری تکان داد. امتداد نگاهش را به پشت سر او کشید و گفت:
- خودم که نه، ولی یه وکیله زبر دست جای خودم معرفی می کنم. البته اول باید بدونم مشکل این خانم چی هست.
مهتاب نفسی به راحتی کشید. بند کیف دوربینش را روی شانه اش جابه جا کرد و گفت:
- گفتم که خودتون باید ببینیدش. الان وقت دارید؟!
- همین الان؟!
و با چشمای گشاد و ابروهای بالا رفته به مخاطبش چشم دوخت.
- آره خوب همین الان. قول می دم زیاد وقتتون رو نگیرم، فقط یه ملاقات کوتاه. خواهش می کنم؟
سرش را کج کرد و با التماس به صورت وکیل جوان و بداخم خیره شد. کمی بعد صدای مردد و سرد او را شنید.
- باشه، حرفی نیست. شما وسیله ی نقلیه دارید؟
مهتاب تبسمی پیروز مندانه به رویش پاشید و گفت:
- نه! عرض کردم که خراب شده ولی نگران نباشید، همین الان یه تاکسی دربست می گیرم که معطل نشید.
چرخید تا راه بیفتد که آریا زند از او سبقت گرفت و سرد و خشن توضیح داد:
- لازم نکرده ولخرجی کنید. با ماشین من می ریم.

 

                                                                                     نوشته ی عاطفه منجزی

شعر

یه روزی دوباره خورشید          ردمیشه از بغض ابرا

دوباره بوسه و لبخند              میشه سرگرمی دنیا

شعله ی بی وقفه ی عشق    میزنه روتن ظلمت

توهمین روزای توراه               میشکنه شیشه ی وحشت 

یه روزی که خیلی دورنیست    میرسه فصل شگفتن

بی هراس از شب وتکرار         ازحضورخنده گفتن

میشه فردای من وتو              لب به لب شعر رسیدن

روتن دیوارکهنه                      نقش آزادی کشیدن

 

تحقیق : دفاترخدمات مسافرتی

 

                                                    فهرست عناوين

1-   مقدمه

2-  اهداف

3- تعريف

4- ساختارتشکيلاتی دفاترخدمات مسافرتی

5-  استراتژی گردشگری

6- نرخ گذاری

7- اطلاعات گردشگری هرمزگان

8-    نتيجه گيری

 

   مقدمه

كشور ما ايران اسلامي با برخورداري از آثار بجاي مانده از ميراث چند هزار ساله تمدن كهن بشري و جاذبه هاي منحصر به فرد تاريخي، فرهنگي و طبيعي سالانه باعث تردد بي شما ر گردشگران داخلي و خارجي مي‌با شد . اين قابليت از جهات مختلف مورد توجه قرارمي‌گيرد.
بدون ترديد نقش مهم صنعت گردشگري در توسعه پايدار و عبور از بحرانهاي مالي، سياسي ، اقتصادي و ... در هر كشوري مورد توجه مي‌باشد در اين راستا كشور ما از موضوع گردشگري و توسعه اين صنعت مي‌تواند براي برنامه هاي اقتصادي اجتماعي، سياسي به ويژه در جهت توليد اشتغال گامهاي اساسي بردارد . در آمارهاي رسمي جهاني از هر 8 نفر شغل ايجاد شده يك مورد آن متعلق به گردشگري مي‌باشد و اين مهم در كشور ما حائز اهميت بوده و مي توان ادعا نمود اين آمار قابل افزايش نيز مي‌باشد.
با مشخص شدن اهميت و لزوم توسعه اين صنعت در كشور و قابليت هاي موجود، بايد اذعان نمود كه سرمايه گذاري در جهت ايجاد، تكميل، توسعه و تجهيز هرچه مناسب تأسيسات گردشگري بيش از پيش مورد توجه دولت و مسئولين محترم قرار مي‌گيرد.
با مطالعه نيازهاي جدي جامعه جهت توسعه زيرساختهاي گردشگري منجمله توسعه تأسيسات و مراكز اقامتي اين امكان را بوجود مي‌آورد كه جذب سرمايه گذاري داخلي و خارجي بدين منظور از اهميت بسزايي برخوردار مي‌باشد.

2-    اهداف

1- مطالعه  و بررسی وضعيت گردشگری داخلی از نظر کيفی و کمی
2- بررسی و شناخت امکانات و ظرفيت های گردشگری داخلی از نظر تاسیسات، موسسات، جاذبه ها و جمعیت آماری گرشگران داخلی
3- بررسی و شناخت راهکارهای بسط و توسعه گردشگری داخلی و ارائه طرح ها و برنامه های اجرایی مناسب
4- مطالعه، بررسی و ارائه طرحها و دستورالعمل های لازم به منظور تشویق و ترغیب گردشگران داخلی
5- ارائه طرحها و دستورالعمل های لازم به منظور جلب همکاری موسسات و تشکل های بخش خصوصی در توسعه گردشگری داخلی و در قالب ضوابط و مقررات مربوط
6- اعمال و اجرای طرحهای حمایتی، هدایتی و نظارتی از موسسات، سازمان ها و ارگانهای فعال در گردشگری داخلی با رعایت ضوابط و مقررات مربوط
7-  نيازسنجی و اخذ آرا و پیشنهادات گردشگران داخلی، سازمانها و موسسات فعال در زمینه گردشگری به منظور اصلاح و تقویت سیستم جاری گردشگری داخلی
8- ایجاد پایگاهها و بانک های اطلاعاتی با همکاری سایر واحدها و ارائه آگاهی های لازم به گردشگران داخلی در خصوص شاخص ها و استانداردهای مراکز اقامتی، هتل ها، مهمانسراها، مجتمع های پذیرایی، دفاتر خدمات مسافرتی، راهها و وسایل ارتباطی
9-  بررسی و اقدام لازم به منظور راه اندازی خانه های گردشگری استانها
10- بررسی و اقدام لازم جهت اطلاع رسانی در مبادی ورودی و خروجی شهرها به منظور ارتقا آگاهی بازدیدکنندگان و گردشگران
11- کنترل، نظارت و ارزیابی عملکرد کیفی و کمی مراکز اقامتی، دفاتر مسافرتی، مجتمع های پذیرائی، ترمینال ها، مدیران فنی، راهنمایات تورها و سایر تشکل های فعال در امور گردشگری داخلی در چارچوب ضوابط و مقررات مربوط و با همکاری سایر واحدهای سازمان متبئع
12- بررسی و رسیدگی به درخواست ها، پیشنهادات و شکوائیه های مرتبط با فعالیت های گردشگری داخلی
13- بررسی و رسیدگی به درخواست ها و شکوائیه ها در ارتباط با استاندارد مراکز اقامتی، دفاتر خدمات مسافرتی
14- نظارت مستمر بر نحوه اجرای مقررات، آئین نامه ها و دستورالعمل های گردشگری
15- مطالعه، بررسی و برنامه ریزی فعالیت های نوین گردشگری خارجی براساس سیاست گذاری های سازمان
16- بررسی و شناخت وضعیت و شرایط جاری گردشگری خارجی و راهکارهای اجرائی تغییر، اصلاح، بسط و توسعه آن
17- ارائه طرحها و برنامه های مناسب برای جذب گردشگران خارجی با توجه به امکانات، ظرفیت ها و سیاست های سازمان
18- ایجاد تسهیلات صدور روادید در مبادی ورودی کشور، رفع موانع، ارائه اطلاعات و خدمات رفاهی در سفارت خانه ها با همکاری واحدهای ذیربط
19-  مطالعه و بررسی و رائه طرحهای اجرایی به منظور اسکان در هتل ها، تسهیل مبادلات ارزی، ارتباط با دفاتر خدمات مسافرتی، حمل و نقل، برنامه های بازدید گردشگران خارجی در طول اقامت
20- هماهنگی لازم با دستگاهها و نهادهای ذيربط برای تامين امنيت گردشگران خارجی در طول اقامت آنها
21-  برقراری ارتباط و هماهنکی های لازم با ساير کشورها بالاخص کشورهای اسلامی و منطقه برای مبادله اطلاعات و توسعه کمی و کيفی فعاليت های گردشگران خارجی
22-  فراهم نمودن تسهيلات و زمينه های لازم برای برگزاری تورهای تخصصی گردشگران خارجی (ورزشی، درمانی، علمی، دانشجويی و...)
23- تشکيل پايگاهها و بانک های اطلاعاتی و آماری و ارائه آگاهی های لازم به گردشگران خارجی
24- بررسی و ايجاد تسهيلات و زمينه های مناسب به منظور هدايت و حمايت از فعاليت های بخش خصوصی در بسط و توسعه گردشگری خارجی
25- اجرای موافقت نامه های دو يا چند جانبه با ساير کشورهای توسعه فعاليت های گردشگری خارجی و اهتمام برای توسعه اينگونه توافقنامه با کشورهای ديگر
26-  حضور موثر و فعال در مجامع بين المللی گردشگری و اقدامات لازم برای توسعه گردشگری خارجی
27- بررسی و رسيدگی به درخواست ها، پيشنهادات و شکوائيه های مرتبط با فعاليت های گردشگری خارجی

3-    تعريف

گردشگر: فردی که محل اقامت خود را حداقل ۲۴ ساعت ترک و به مناطق دیگر به منظور سیاحت ، تجارت ، تحصیل ، کاوش ، زيارت ، ورزش ......سفر کرده و به جای اول خود برگردد.

4-    ساختار تشکيلاتی دفاتر خدمات مسافرتی برابر ضوابط و مقررات

به استنادتبصره 6ماده (7)اصلاحی قانون توسعه صنعت گردشگری مصوب 1375- وهمچنین بندهای الف ـ ب ـ پ آيين نامه نظارت برتاسیس و فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی سياحتی ـ جهانگردی و زيارتی را به شرح زیر به سه دسته تقسيم می کنند:

-آژانس های مسافرتی بند الف ماده يک آيين نامه فوق :

دفترخدمات مسافرتی که درزمینه تنظیم برنامه های مسافرتی ، فروش بلیط مسافرت ، ذخیره مکان و هرگونه اقدام دیگر مربوط به خدمات ترابری مسافربه طورمستقیم یا غیر مستقیم با رعایت قوانین و مقررات راه و ترابری فعالیت می نماید.

 -آژانس های مورد اشاره در بند ب ماده يک آيين نامه فوق :

دفتر خدمات مسافرتی جهانگردی بند "ب " در زمينه تنظيم برنامه‌های مسافرتی ، فروش بليط مسافرت ، ذخيره مکان ، اخذ رواديد ، تنظيم و انجام مسافرت گروهی داخلی و خارجی و هرگونه خدمات گردشگری فعاليت می‌نمايد.تحت نظارت مستقیم سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری هستند . و وظایف اصلی آنها بر گزاری انواع تور داخلی و خارجی ، رزرو هتل ، اخذ ویزا و سایر فعالیت های مرتبط با صنعت گردشگری هستند . شایان ذکر است این گونه دفاتر بر گزاری تور در مسیر عربستان          ـ سوریه و عراق را ندارند

 -آژانس های بند پ ماده يک آئين نامه فوق :

دفترخدمات زیارتی که درزمینه ثبت نام ، تنظیم و انجام مسافرت های زیارتی به داخل و خارج ازکشورذخیره مکان و هرگونه خدمات زیارتی با رعایت قوانین و مقررات حج وزیارت فعالیت می کند. تحت نظارت مستقیم سازمان حج و زیارت هستند وظیفه اصلی آنها برگزاری انواع تور با جنبه زیارتی است از جمله برگزاری تورهای عربستان ـ سوریه و عراق و تورهای زیارتی داخلی ، این گونه دفاتر حق برگزاری تور در مسیرهای غیر زیارتی را ندارند .

آژانس های مسافرتی موجود در کشور می توانند هر یک از مجوزهای مذکور را به طور مجزا با ترکیبی از هر دو یا هر سه مجوز داشته باشند. در آن صورت آژانس مربوطه به طور همزمان تحت نظارت مستقیم تمامی سازمانهای مرتبط قرار گرفته و مجوز خود را از آنها دریافت می نماید . برگزاری هر گونه تور ـ گشت در داخل کشور و یا مقاصد خارج از کشور و همچنین تورهای گروهی از وظایف اصلی دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی دارای مجوز فعالیت تأسیس از سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری بوده و فقط این دفاتر مجاز به فعالیت تورگردانی هستند . لذا ورود سایر اشخاص حقیقی و حقوقی و همچنین دستگاه ها و نهادهای دولتی و خصوصی به امور تور گردانی ممنوع بوده از نظر سازمان مزبور به عنوان دفاتر غیر مجاز و دخالت در کار دفاتر و شرکت های خدماتی محسوب شده و متخلفین به مراجع قضایی معرفی می شوند . مربوط به بند الف ـ ب ـ پ . صدور مجوز دفاتر خدمات مسافرتی با انگیزه خاص ، این گونه دفاتر فعالیتشان اختصاصی است .
این دفاتر با برقراری مواجهه میان عرضه کننده و تقاضا کننده در واقع شکل دهنده بازار گردشگری هستند و در مواردی که این بازار پیشتر شکل گرفته است به عنوان عاملی رونق بخش و متحول کننده بازار عمل می کنند دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی ضمن برقراری تماس با تورگردانان اقدام به فروش بسته های سفر از سوی آنها می کنند ، این دفاتر همچنین خود اجزاء جدا از هم، سفر را نیز به نمایندگی از عرضه کنندگان منفرد آن نظیر شرکت هواپیمایی، حمل و نقل جاده ای ، ریلی و دریایی یا هتل ها و راهنمایان تور بفروش می رسانند . وظیفه یک واسطه در هر صنعتی آن است که شکل کالا و خدمات تولید آن صنعت را از صورتی که مورد نظر مشتری نیست به شکلی که او می تواند از آن بهره مند شود تبدیل نماید . اولاً درحالی که واسطه گر در صنعت گردشگری تنها آن موقع نسبت به خرید کالا یا خدمات از عرضه کننده اصلی اقدام می کند که مشتری سفارش آن را داده باشد این ویژگی دارای دو حسن بزرگ برای واسطه است . نخست اینکه واسطه نیازمند سرمایه در گردش قابل ملاحظه ای برای خرید و انبار کردن موضوع فعالیت ( صندلی هواپیما ، تخت هتل ، راهنما و ... ) نخواهد بود . دوماً ویژگی دیگرآنست که واسطه در صنعت گردشگری تعهدی نسبت به کیفیت محصولی که برای مشتری از عرضه کننده اصلی تهیه کرده است ندارد و تعهدات مقابل مشتری همه بر عهده عرضه کنند اصلی است . به عنوان مثال دفتر خدمات مسافرتی به عنوان فروشنده بلیط یک شرکت هوایی ، مسئولیتی در قبال تاخیر پروازها ندارد .
موضوع فوق سبب می شود که واسطه گردشگری مورد اعتماد بیشتر مشتری قرار گیرد زیرا او تعهد و وابستگی خاصی به عرضه کننده معینی ندارد . همن موضوع برای عرضه کننده اصلی یک مشکل به حساب می آید ...

۵- استراتژی دفاتر

در بيشتر موارد توسعه گردشگري غالباً به صورت «خود به خود» و بدون برنامه‌ريزي صورت مي‌گيرد هر چند مواردي وجود دارد كه گردشگري به صورت سنجيده با استفاده از استراتژي قطب رشد برنامه‌ريزي مي شود اين استراتژي شامل ايجاد امكانات گردشگری در مكان هايي است كه از نظر استراتژيكي به عنوان مراكز ترويج توسعه گردشگري وتوسعه اقتصادي مناسب هستند. سلسله مراتب بدين گونه است.

1ـ انتخاب يك مكان مناسب (قطب رشد) به وسيله دولت، معمولاً در منطقه‌اي كه از نظر اقتصادي مناسب است و براي فراهم آوردن نوعي توسعه گردشگری از قبل مناسب تشخيص داده شده است.

2ـ از طريق فعاليتهاي دولتي وفراهم آوردن انگيزه‌ها، سرمايه‌گذاري دولتي و خصوصي در ناحيه تزريق مي‌شود. معمولاً سرمايه‌گذاريها به صورت فراهم آوردن امكانات زيربنايي به صورت سوبسيد است.

3ـ اين سرمايه‌گذاري افراد، خدمات حمايتي و ديگر امكانات زيربنايي گردشگری را جذب مي‌كند و غالباً به وسيله محرك­هاي پيوسته دولتي ايجاد مي‌شود.

4ـ رشد اقتصادي نهايتاً به صورت خودكفا و مستقل از گردشگري صورت مي‌گيرد. زماني كه بازار محلي جدا از فرصت هاي گردشگری ايجاد مي‌شود، سرمايه‌گذاري­هاي جديدي صورت مي‌گيرد. در اين نقطه به تدريج محرك ها كنار گذاشته مي‌شوند. در همين زمان سودمندي‌هاي اقتصادي از قطب‌هاي رشد به مناطق افراد نشت مي‌كند.معمولاً زماني كه برنامه‌ريزي گردشگري «مقصدگرا» است يعني مقصد جاذبه گردشگری مورد نظر برنامه‌ريزي‌ها مي‌باشد، استراتژي قطب رشد مورد استفاده قرار مي‌گيرد.

6-    نرخ گذاری

به طور ساده نرخ گذاری يعنی تعيين نرخ برای کالا يا خدمت. نرخ گذاری فعالیتی است که بايد تکرار شود و فرايندی مداوم و پيوسته محسوب می شود .اين تداوم ناشی از تغييرات محيطی و عدم ثبات شرايط بازار است که لزوم جرح و تعديل نرخ را ايجاد می کند.نرخ گذاری با هدف حداکثر کردن سود،افزايش سهم بازار ،رهبری کيفيت، ادامه حيات و يا افزايش نرخ بازار صورت     می گیرد.

-  نرخ / هزینه

نرخ عاملی است که در ازای تقاضای مصرف خدمات گردشگری از مصرف کننده دریافت می گردد . در فرآیند تولید خدمات گردشگری ، مدیران و بازاریابان بایستی توجه داشته باشند که قیمت تنها هزینه ای نیست که مشتریان می پردازند . بلکه امکان دارد هزینه های دیگری نیز در ارتباط با زمان و مخارج طول سفر ، هزینه های عدم سازگاری و احساس نابرابری در برابر هم سفران و غیره نیز وجود داشته باشد که بایستی در فرآیند قیمت گذاری عوامل گردشگری مورد توجه قرار گیرند .

معمولاً قیمت گذاری خدمات گردشــــگری با توجه به هزینه تمام شده سفر و نیز با در نظر گرفتــن جنبه های روان شناختی و رقابتی جامعه مصرفی تعیین می گردد . در واقع قیمت یکی از مهم ترین و قابل لمس ترین عوامل بازاریابی ترکیبی است ، که برای تعیین آن بایستی به نکات زیر توجه گردد :

1.       اهداف فعالیتی و بازار هدف .

2.       برآورد هزینه کامل تولید ، توزیع و پیشبرد فرآورده تولید شده .

3.       تمایل و گرایش بازار هدف برای کالا یا خدمتی که تولید می کنیم .

4.       قیمت های تعیین شده رقبا برای همان کالا یا خدمت به منظور عرضه به همان بازار هدف .

5.    قیمت ها و دسترسی به فرآورده های تکمیلی ( برای نمونه : زمین های مورد نیاز چادر زدن ، متل ها ، و تخت و صبحانه فرآورده های تکمیلی اقامت هستند ) .

6.       شرایط اقتصادی ( محلی یا ملی )

7.    امکان ایجاد تحرک در عرضه کالاها یا خدمات پرمنفعت ( مانند ؛ قایق ) از طریق عرضه خدمات مرتبط با آن ( نگهداری و تعمیر ) با کم ترین هزینه .

همچنین در هنگام نرخ گذاری فعالیت های گردشگری بایستی به موقعیت های مختلف و عوامل جانبی گردشـــگری توجه داشته باشیم . مانند نرخ گذاری برای ارتقاء فروش در فعالیت های خارج از فصل یا غیر فصل ، تمهیدات برای اقامت بیشتر مسافران ، تورهای گروهی ، و فروش برنامه های ترکیبی ( ترکیب اطاق ، غذا ، و تجهیزات تفریحی ) .

   - مکان / محل

مکان یا محل عبارت از محلی است که مشتری وجه کالا یا خدمت گردشگری را می پردازد و یا به عبارتی محلی است که کالا یا خدمت گردشگری به مصرف می رسد . روابط مهمان نوازی و مهمانداری در تأمین محل مناسب برای عرضه خدمات گردشگری حائز اهمیت می باشد . این شامل طرز تفکر مشــتری مداری از سوی صاحبان ، مدیران و نیز کارکنان خدمات گردشگری می باشد  چنانچه صاحب تشکیلات گردشگری یا مدیر آن نسبت به مشتری توجه کافی نداشته باشد ، کم تر احتمال می رود که کارکنان زیردست او نیز این توجه را داشته باشند . همچنانکه روش های توزیع نیز متحول شده اند ، و سریعتر ، پیشرفته تر و گسترده تر از گذشته انجــام می شوند . مدیران و بازاریابان خدمات گردشگری بایستی به رفاه مشتریان در هنگام دریافت خدمات توجه نمایند . برای مثال به مکان عرضه ، دسترسی ، سرعت ارائه خدمات ، زمان فروش خدمات و نیز موجودی خدمات توجه زیادی داشته باشند ، چنانکه در مورد کالاها نیز همین تفکر وجود دارد . بسیاری از فعالیت های خدمات مسافرتی و جوامع گردشگری در شناخت نقش خود در بهینه سازی شرایط سفر به ناحیه خود و خروج از آن دچار اشتباه می شوند . حال آنکه فعالیت توزیع خدمات فراتر از مرزها و محدودیت های مکانی یک عرضه کننده خدمات گردشگری است . یک تجربه نامطلوب در هنگام ورود یا خروج از یک مکان گردشگری می تواند تأثیر کاملاً متفاوتی را در بازدیدکنندگان ایجاد نماید . برای جلوگیری از این آثار نامطلوب می توان از تمهیدات زیر استفاده نمود و تا حدود زیادی بر شرایط نامطلوب غلبه کرد :

1-  تهیه نقشه ها و مسیرهای گوناگون .

2- تهیه زمان تقریبی مسافرت و طول مسافت ها از مقاصد مختلف .

3- تهیه و ارائه مسیرهای مسافرتی و منظره ای .

4- شناسایی جاذبه ها و تجهیزات پشتیبانی در طول مسیرهای مسافرتی مختلف .

5-آگاه کردن مشتریان بالقوه از گزینه های حمل و نقل به ناحیه مورد نظر مانند ، هواپیما و راه آهن ، و غیره .

7- اطلاعات گردشگری هرمزگان

استان هرمزگان با وسعت حدود 71193 کیلومتر مربع؛ معادل 3/4 درصد مساحت کشور را به خود اختصاص داده است. این استان در جنوب کشور قرار گرفته و از شمال به استان کرمان، از جنوب به آبهای نیلگون خلیج فارس، از شرق به استان سیستان و بلوچستان و از غرب به استانهای فارس و بوشهر محدود شده است. استان هرمزگان دارای  11 شهرستان، 21 مرکز، 29 بخش، 76 دهستان و 1908 آبادی دارای سکنه است.

- شهرستان بندر عباس:

 مرکز شهرستان بندر عباس است. وسعت این شهر که در ساحل خلیج فارس واقع شده حدود 45 کیلومتر مربع و ارتفاع آن از سطح دریا 10 متر می باشد. در تقسیمات فعلی کشوری، شهر بندر عباس مرکز استان هرمزگان و یکی از مهمترین مراکز استراتژیکی و تجاری ایران در جوار خلیج فارس و دریای عمان می باشد. این شهرستان از سمت شمال به شهرستان حاجی آباد و از سمت شرق به شهرستان های میناب و رودان، از غرب به شهرستان بندر لنگه و از جنوب به خلیج فارس و جزیره قشم محدود می باشد.

-جزيره قشم :   

بزرگ ترين جزيره خليج فارس است که از طبيعتی شگفت انگيز و پيچيده برخوردار می باشد. دوستداران طبيعت؛ جاذبه های طبيعی اين جزيره را عجايب هفتگانه می خوانند و عقيده دارند در پهنه ای 1400 كيلومتر مربعی، وجود چنين طبيعتی تنها با واژه "بی نظير" قابل توصيف است. جزيره قشم علاوه بر برخورداری از ويژگی های طبيعی، از موقعيت خاص استراتژيك در صحنه سياست نيز برخوردار است.

-جزیره کیش :

 يکی از مناطق توريستی خليج فارس و استان هرمزگان می باشد که سالانه صدها هزار نفر برای گذراندن تعطيلات خود به اين جزيره زيبا سفر می کنند. اين جزيره با داشتن دريای پاک و زلال، سواحل شنی ديدنی، شبهای زيبا، مراکز خريد عالی و اماکن تفريحی زيادی همچون شهر تاريخی حريره، کشتی يونانی، ساحل تفريحی، باشگاه ورزشهای دريايی، پارک دلفينها، قايق کف شيشه ای، آکواريوم، شهر زيرزمينی و... اقامت مسافران را فراموش نشدنی و خاطره انگيز می کند.

-جزيره هرمز:

جزیره بیضی شکل هرمز که طول محیط آن حدود ۶۰۰۰ متر می باشد در مدخل خلیج فارس و به فاصله ۸ کیلومتری بندرعباس قرار دارد. این جزیره را به علت موقعیت جغرافیایی آن (مجاورت با تنگه هرمز)، کلید خلیج فارس می دانند. همین موقعیت است که آنرا از نظر سوق الجیشی و بازرگانی از اهمیت خاصی برخوردار ساخته است. آلبوکرک دریاسالار پرتقالی در سال ۸۸۶ ه. ش. (۱۵۰۷ م.) آنرا تصرف نموده با ایجاد استحکامات نظامی بیش از یک قرن بر کرانه های خلیج فارس تسلط داشته است.

 

8- نتيجه گيری

باهمه اينها ديداراز هرمزگان مستلزم تدارکات معينی است اين تدارکات برای ديداراز مرکز استان يا يکی از جزايرضرورت ندارد. تنهايی مسافرت کردن مشکل است مگراينکه انسان دوستی درهرمزگان داشته باشدکه اوراهمراهی کند ، بنابراين بهترين راه پيوستن به يک تورسازمان يافته است ، از طريق آژانس مسافرتی که گروه توريستی کوچکی را عرضه می نمايند، ذخيره کردن جا امکان پذيراست . برای مسافرانی که خودشان را با محدوديت ها وفق می دهند هرمزگان غنای عظيمی دارد و از بين همه شهرهای هرمزگان بندرعباس پرجاذبه ترين و يکی از مسحورکننده ترين مکان ها درهرمزگان به حساب می آيد. گاهی اوقات گردشگران به خاطردلخوشی اقامت در هتل هرمزبه طوردلپذيربا معماری زيبا ساخته شده است سری به بندرعباس می زنندو اين هتل به قدری شيک است که موجب جلب توجه مشتريان متشخصی مانند شخصيت های برجسته کشوری گرديده است ، تقريبا" اکثريت گردشگرانی که هرمزگان می آينددربندرعباس پا به زمين می گذارند؛ بندرعباس شهرستانی است که چندين خط هوايی عمده بين المللی درآن فعاليت می کنند.اگربازاررااستثنا کنيم جاذبه عمده ای که درآن وجودداردموزه مردم شناسی خليج فارس است درداخل موزه نقوش برجسته تابلووارصحنه ای را نشان می دهد که درآن هريک از افرادو درهرحالی که لباس محلی به تن وهدايايی ويژه ايی دردست دارند و منتظر ادای احترام هستند.

برا ی آنهايی که روح مخاطره جويی دارند دردسرهای مسافرت درهرمزگان درمقابل لذت هاو خوشی هايی که عرضه می کنند به حساب نمی آيد. حتی ممکن است برخی به اين نتيجه برسند که حس پيشگام بودن و پيداکردن مکان های دوراز دسترس به جاذبه هرمزگان می افزايد.    

یادتنهایی ، یاد گذشته

 

یاد روزهای سخت گذشته و نگاهی به آینده مرا و خانواده ام را نگران می کند

امیدوارم خداوند روزهای آینده را خوب پیش بینی کرده باشد

امروز از جمله روزهایی است که خیلی نگران و ناراحت هستم و امید چندانی هم

ندارم و نمی دانم چه می شودکاش یکی به من می گفت که چه پیش خواهد آمد

و چه خواهد شد و بیشتر از هرروزی نگران هستم

 

امان از نگرانی ، امان از آینده

نگران باشم یا نباشم

نگران باشم یا نه

نگرانی چیست ؟

                                         

 

 

 

                                                                                                                     کتاب رمان

 

دلنوشته سال 1391

 پروردگارا:

به خواب دوستانم ، آرامش

به بیداریشان ، آسایش

به زندگیشان ، عافیت

به عشقشان ، ثبات

به مهرشان ، وفا

به عمرشان ، عزت

به رزقشان ، برکت

                         عنایت بفرما

 

-----

بازباران بارید وخیس شد خاطره ها ، مرحبا بردل ابری هوا، هرکجاهستی باش ، آسمانت آبی وتمام دلت ازغصه دنیا خالی .  نوروز مبارک

 

-----

چه سنت قشنگیه ، به دست آوردن دلا

خط کشیدن رودفترجدول ضرب مشکلا

چه سنت قشنگیه ، چیدن هفت سین ودعا

سپردن سالی که رفت به دفترخاطره ها

                                                    پیشاپیش نوروز مبارک

 

 

-------

سه پیام ازکوروش کبیر : 

اگر کلید دری را ندارید قفلش نکن

اگرکسی را دوست نداری خردش نکن

واگردستی را گرفتی رهایش نکن

                                عید شادی آفرین و باستانی بر شماو خانواده محترم مبارک

 

----------

با آرزوی ۱۲ ماه شادی ۵۲ هفته خنده ،

 ۳۶۵ روز سلامتی ،

۸۷۶۰ ساعت عشق ،

۶۰۰ ۵۲۵  دقیقه برکت ،

۳۱۵۳۰۰ثانیه دوستی ،

 پیشاپیش سال نومبارک

 

--------

پیشاپیش سال ۱۳۹۱ خورشیدی ، برابربا سال : ۷۰۳۴ میترایی آریایی و۳۷۵۰ زرتشتی و۲۵۷۱شاهنشاهی را شادباش می گوییم ، هرچند از هجرت ۱۳۹۱ سال می گذرد ولی سرزمین آریایی من : ۵۶۴۹ سال قبل نوروز را جشن می گرفت و ۲۳۴۷ سال پیش ازآن مردم این دیار خدایی را ستایش       می کردند و کوروش ۱۱۸۵ سال قبل دوستی را درجهان گستراند . آری پیشینه سرزمین من بسی بیشتراز ۱۳۹۱ سال است .

 

---------

دستان پرنوازش بهار ، طبیعت خفته را از خواب بیدار می سازد ، زمین و درخت رازهای رنگارنگ و       عطر آگین خویش را نثار نگاه ما می کنند. درسال جدید خورشیدی ، سبزی ، شادی ، کامیابی ،      بهره وری ، اثربخشی فعالیت ها و بهروزی تان را ازایزدمنان آرزومندیم .

 

 

سکوت چیست ؟

 

سكوت چيست...؟ جز حرفهاي ناگفته

سكوت چيست...؟ جز فريادهاي بيصـدا

سكوت چيست...؟ جز رنـجهاي ناگفته

سكوت چيست...؟ جز كلامي به بلنداي ناگفـتن

سكوت چيست...؟ جز نگاه معصـوم كودكي غمبار

سكوت چيست...؟ جز بيان كلامي بي زبان

سكوت چيست...؟ جز آه مظلوم بر ظلم ظالـم

سكوت چيست...؟ جز پيماني خونيـن در آوردگاه رزم

سكوت چيست...؟ جز عشـق ،جز رفتـن

سكوت چيست...؟ جز جاده اي ناپيموده
سکوت چیزی جز فریاد بلند معرفت نیست من هنوزم غریب جاده سرنوشت خویشم ×××

 

 

شاگردی از استادش پرسید: عشق چست ؟

استاد در جواب گفت: به گندم زار برو و پر خوشه ترین شاخه را بیاور اما در هنگام عبور از گندم زار، به یاد

داشته باش كه نمی توانی به عقب برگردی تا خوشه ای بچینی...

شاگرد به گندم زار رفت و پس از مدتی طولانی برگشت.

استاد پرسید: چه آوردی ؟

با حسرت جواب داد:هیچ! هر چه جلو میرفتم، خوشه های پر پشت تر میدیدم و به

امید پیداكردن پرپشت ترین، تا انتهای گندم زار رفتم.

استاد گفت: عشق یعنی همین...!

شاگرد پرسید: پس ازدواج چیست ؟

استاد به سخن آمد كه : به جنگل برو و بلندترین درخت را بیاور اما به یاد داشته باش

كه باز هم نمی توانی به عقب برگردی...

شاگرد رفت و پس از مدت كوتاهی با درختی برگشت .

استاد پرسید : شاگرد چی شد ؟ و او در جواب گفت : به جنگل رفتم و اولین

درخت بلندی را كه دیدم، انتخاب كردم. ترسیدم كه اگر جلو بروم، باز هم دست خالی

 برگردم .

استاد گفت : ازدواج هم یعنی همین...!

و این است فرق عشق و ازدواج

 

 

 

من سکوت اختران آسمان دانم که چیست...

سلام.امیدوارم حالتون خوب باشه و ایام به کامتون.در این یادداشت قصد دارم قطعه شعری زیبا از عارف واصل زمان حکیم حسین محی الدین الهی قمشه ای همراه با صدای استاد و قطعه ی زیبای دیگری از معلم شهید دکتر علی شریعتی تقدیمتون کنم.

 

 

 

من سکوت اختران آسمان دانم که چیست
من سکوت عمق بحر بی کران دانم که چیست
من سکوت دختر محجوب پر احساس را
در حضور مرد محبوب جوان دانم که چیست
من سکوتی را که تنها با نوا ی ساز و چنگ
در میان انجمن گردد بیان دانم که چیست
هم سکوت جنگل خاموش را پیش از بهار
هم سکوت مرگ بار مردگان دانم که چیست
داستان ماه را در بدر و تربیع و هلال
ماجرای شمس را با اختران دانم که چیست
اعتراضات ملائک آنچه گفتند آشکار
وآنچه را کردند در خاطر نهان دانم که چیست
آنچه حق آموخت آدم را ز اسماء جمال
و آنچه آدم خواند بر افرشتگان دانم که چیست
آنچه آتش را گلستان کرد بر جان خلیل
و آنچه گلشن را کند آتشفشان دانم که چیست
سر آن خاک مبارک پی که در طوفان نوح
شد رهایی بخش نوح و نوحیان دانم که چیست
گفت محی الدین که حیوان شو اگر خواهی کمال
نی نگویم هیچ و حشر مردمان دانم که چیست
آنچه را آموخت حافظ از خط زیبای یار
و آنچه گفت از جوهر لعل بتان دانم که چیست
قصه نرگس که شد مخمور چشم مست خویش
غصه هاتف ز عشق آن جوان دانم که چیست
یونس اندر بطن ماهی با خدا دانم چه گفت
رمز آن زندان بی نام و نشان دانم که چیست
آنچه را آموخت حافظ از خط زیبای یار
و آنچه گفت از جوهر لعل بتان دانم که چیست
هفت خطم گرچه خطی می نخوانم غیر عشق
خط زیبا بر جمال شاهدان دانم که چیــست
گرچه طفلم در طریق عشق و ابجد خوان علم
مبدأ و پایان کار عارفان دانم که چیست
طفل عشقا دعوی باطل مکن خاموش باش
من سکوت طفل عشق بی زبان دانم که چیست

 

 ............... 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

گزارش تحقیق

          گزارش تحقیق " بررسی میزان رضایت مندی گردشگران ازواحدهای اقامتی شهرستان بندرعبا س "

مفهوم گردشگري

منظورازگردشگري عبارتنداز : هرنوع مسافرت انفرادي ويا گروهي كه بيش از24 ساعت بوده وبه منظور

كسب وكارنباشد.

راهنماي گردشگری

راهنماي گردشگری كسي است كه با داشتن شرايط براساس ضوابط ومقررات به طورمستمرجهانگردان ومسافران داخلي وخارجي را دربازديدازاماكن تاريخي وآثارباستاني وموزه ها ونمايشگاهها وسايرنقاط ديديني كشوررا هنمايي مي كند.

منا طق نمونه گردشگري

محدوده معين از سرزميني که شامل جاذبه يا جاذبه هاي گردشگري و اراضي همجوار تاثير گذار بر آن بوده که ظرفيت و امکان جذب گردشگر را داشته و در بخشي از اراضي همجوار آن تاسيسات مناسب در جهت ارائه خدمات جامع گردشگري ,فرهنگي ,هنري ,ورزشي ,و ساير خدمات مرتبط گردشگري با رويکرد توسعه و بهره برداري پايدار از منطقه احداث مي شود.

کمپينگ هاي گردشگري

کمپينگ فضاي کالبدي انسان ساختي است که براي ارائه خدمات اقامتي ,پذيرايي , بهداشتي و راهنمائي و آموزش و ترويج چگونگي استفاده از فضاي گردشگر بوجود مي آيند ارزان بودن , هزينه کم و کاربرد قابل توجيه آن در دوره اوج تقاضا از ويژه گي هاي بارز کمپ است.

سايت هاي اطلاع رسا ني

مراکز ا طلاع رساني الکترونيکي مرتبط با حوزه سازمان ميراث فرهنگي و صنايع دستي و گردشگري اعم از اطلاعات مراکز اقامتي داخل و خارج کشور و چگونگي نحوه اجراي سفرهاي همگاني توسط دفاتر .

مقدمه

گردشگري فعاليتي تفريحي - فرهنگي است كه ازديربازموردتوجه بشربوده است . سيروسياحت يكي ازجوانب زندگي انسان است كه درهيچ مقطعي ازتاريخ حيات بشر تعطيلي نپذيرفته ونخواهدپذيرفت ، بلكه روزبه روز شكوفاتروپرجنب وجوش ترخواهدشد. اين جنبه اززندگي انسان هرروزمرزهاوقلمروهاي تثبيت شده جهان رادرهم مي شكندوافقهاي تازه اي را مي گشايدتاپاي انسان را به ناگشوده هاي زمين بگشايد. شايد بتوان گفت كه نيازبشردركشف ناديده هاوناشنيده هاپايان نمي پذيردوهمواره درتمناي گشودن پنجره اي تازه ازدنياي شگفتي آورخلقت به اين سووآن سوي جهان سر مي كشدتابه قول قرآن " بگرددتاعبرت بگيرد" ويا " بسيارسفربايد تاپخته شود…" .

پيشينه تحقيق

پيشينه تحقيق مروري است بركارهاي انجام شده دررابطه با موضوعي كه محقق تصميم به تحقيق وپژوهش درآن زمينه دارد كه اين بخش ازكاردرواقع امردوپيامدبدنبال دارد:

اول اينكه محقق را با سياق كارهاي ديگران آشنا ساخته وباعث مي شودتا قبل ازورودبه عرصه تحقيق مشكلات وتنگنا ههاي احتمالي را ديده وسعي دركاهش يا رفع آنها نمايد.

دوم اينكه ازدستاوردهاي ديگران بهره گرفته درجهت تكميل وپربارنمودن تحقيقش كوشش نمايد كه هردوي اينها درواقع امربه يك هدف نائل مي آيد وآن كمك به تسريع وتسهيل درانباشته كردن ومتراكم نمودن علم ويافته هاي علمي پيرامون هرمساله وموضوع خاص مي باشد.دراين فصل كوشش شده است تا تحقيقات انجام شده به تفكيك مورد بررسي قرارگيرد كه البته موارد بررسي شده كل آنچه كه هست وانجام گرفته نمي باشد.

روش تحقيق

تحقيق پيرامون هرمساله اجتماعي مستلزم بكارگيري روشي خاص ومتناسب با موضوع مورد بررسي  مي باشد؛تاازاين طريق به اطلاعات وداده هاي مدنظرجهت تجزيه وتحليل ونائل آمدن به هدف اصلي تحقيق دست يافته ومحقق بتواندبا اتكاء واعتمادبه روش بكارگرفته شده ازيافته هاي تحقيقاتي خود استفاده نمايد وحاصل كاررا به جامعه علمي عرضه دارد.

لذا با امعان نظربه جايگاه وا هميتي كه "روش" ‌وانتخاب نوع آن درتحقيقات جامعه شناختي دارد ، نگارنده ضروري مي بيندتا هرچند مختصرپيرامون روش بكارگرفته شده درتحقيق مذكورمطالبي را عنوان نمايد.

روش متناسب با تحقيق حاضرروش پيمايشي (Survey)است كه درآن سعي مي شودبا تعيين افرادي كه نماينده ومعرف گروه مورد بررسي اند (نمونه) وطرح سوالاتي كه بايد ازآنها پرسيده شودبه تعيين دامنه تغييرات پاسخ ها دست يافت (بيكر، 1377،ص 24).

ازپيمايش مي توان براي آزمودن تبيين هاي تصديق شده يا نظريه ها استفاده نمودوازطريق آن ا طلاعاتي درباره متغيرهابا خصوصيات يكسان جمع آوري كرد ودراغلب تحقيقات پيمايشي ازاين ابزاراستفاده مي شودكه درتحقيق حاضر نيزمورد استفاده واقع شده است .

جامعه آماري

جامعه آماري عبارت است ازمجموعه افراد يا واحدها يي كه حداقل داراي يك صفت مشترك باشد. جامعه آماري اين تحقيق مسافران مقيم درواحدهاي اقامتي اعم از: هتل ، هتل آپارتمان ،‌ مهمانپذيروغيره درزمستان 1387 به تعداد 100نفرمي باشد. كه با استفاده ازفرمول كوكران حجم نمونه هاي پ‍ز‍‍وهش محاسبه شد.

روش جمع آوري اطلاعات

در این تحقیق برای جمع آوری ا طلاعات و نظرات از روش پرسشنامه ای بسته و طیف لیکرت استفاده شده است. پرسشنامه دارای دو بخش، بخش اول مشخصات فردی وبخش دوم سوالات مربوط به معياروشيوه انتخاب تاسيسات اقامتي درشهرستان بندرعباس می باشد که اين پرسشنا مه داراي 35 سوال پنج گزينه اي مي باشد.

نتيجه گيري وتفسيرداده ها

درپايان ودريك جمع بندي كلي آنچه به نظرمي رسد اين است كه :

اگرسياست مشخصي وجودداشته باشد وسيستم متولي برنامه هاي اقتصادي اجتماعي مانند توريسم هدف خودرا مشخص كندوازتمام امكانات بالقوه وبالفعل براي رسيدن به هدف استفاده نمايد. اميدآن مي رودكه رونقي دروضعيت اين صنعت ايجاد شود؛ شناخت اين هدف نيزبه دليل اجتماعي بودن آن كارآساني نيست زيرا ا هداف اجتماعي را هيچ گاه نمي توان با اعداد توجيه كرد وكميت رانشاني ازتوسعه وپيشرفت دانست . زيرا كيفيت انساني را دربسياري ازمواردنمي توان كمي كرد. دراكثرمطالعات اقتصادي وطرحهاي انجام شده آنچه بيشتربه چشم مي خورداعدادي است كه درمدل هاي مختلف به عنوان هدف پذيرفته شده اند . ندرتا" موردي را ديده ايم كه به ا هداف موردنظررسيده باشند .    درمورد واحدهاي اقامتي شهرستان بندرعباس نبايد قضاوت به اين گونه باشد كه اين استان ضعف دارد، ضعف درسيستمي است كه توانائي تدارك مهمان براي اين  اماكن راندارد. شهرستان بندرعبا س هرچند درپراكندگي متناسب مراكزاقامتي همگون است اما اين ايرادنمي تواند بربخش خصوصي يا دولتي متولي واردباشد زيرا ساختن مراكزاقامتي بدون مسافركاري بيهوده است ، درحال حاضرشهرستان بندرعباس ازهتلهاي متعدد با درجات متفاوت برخورداراست اما ندرتا" اين اماكن با ظرفيت نهايي خود سرويس ارائه مي كنند، بلكه غالبا" با حداقل درصد اشتغال به فعاليت خود ادامه مي دهند.

صنعت هتلداري زماني رونق مي گيرد كه تعداد گردشگران دريك منطقه افزايش يابد، اين افزايش هم به عوامل متعددي ازجمله سياست كشورمبدا، سياست كشورمقصد، درآمد سرانه مبداومقصد ، همگوني فرهنگي ويا حداقل پذيرش نسبيت فرهنگي ازدوطرف مهمان وميزبان ، شرايط ويژه فرهنگي ،ا قتصادي، طبيعي و... بستگي دارد. با همه اين اوصاف هرجائي مهمان باشد ميزبان به تدارك مي پردازد به خصوص اگراين مهمان مبلغي بيش از هزينه خود بپردازد.

پيشنهاد ها

جمع بندی نتایج بدست آمده ازپژوهش طبق عرف رساله نویسی از بخشهای مهم یک گزارش تحقیقی می باشد، لذا نگارنده نیزبرخودفرض دانسته تا مختصری درخصوص آنچه ازاین پژوهش حاصل آمده ارائه نماید .

آنچه دربدوامرلازم است بدان اشاره گردداین نکته است که درتحقیق حاضر با ارائه هشت فرضیه به آزمون رابطه مابین متغیرهای مستقل با متغیروابسته پرداخته ایم که فرضیات مذکوریا برگرفته ازمبانی و چارچوب نظری تحقیق هستند ویا برخی از متغیرهای موجود   ( همچون وضعیت تا هل ، سن ، جنس ) بنابرتجربیات نگارنده ویا مطالعات وتحقیقاتی که درگذشته انجام شده استخراج وبکارگرفته شده اند . لذا درهردوصورت درعین حالی که محقق تلاش نموده تمامی جوانب امررا مبنی بر لحاظ شرایط محیطی خاص تحقیق دررابطه با فرضیه سازی رعایت نماید وفرضیات را دقیقا" برمبنای پایه تئوریک بسازد، اما با این حال نبایستی این نکته روش شناختی را ازنظر دورداشت که احتمال خطاووجود اشتباه دراین تحقیق نیزهمچون سایر تحقیقات اجتماعی منتفی نمی باشد.

نکته دیگر آنکه برخی از نتایج حاصل از آزمونهای آماری ممکن است رابطه ای را که بین دومتغیر ممکن است طبیعی به نظربرسدنقض کرده باشندو نتیجه حاصله عجیب به نظرآید.که دراین را بطه ، بایستی به این مهم اشاره داشت که هرپدیده ای ممکن است تحت تاثیر بسیاری ازعوامل ( متغیرها ) شکل بگیرد که این عوامل از جامعه ای به جامعه دیگر ممکن است فرق داشته با شد واز سوی دیگر نباید این تصوررا داشت که هرفرضیه ای لاجرم بایستی اثبات گردد، چرا که نفی و رد یک فرضیه درواقع امر،خود اثبات رابطه ای ازنوع دیگر است ؛ زیرا درغیراین صورت این برداشت که فرضیات بایستی اثبات گردند ، درتناقض آشکاربا فلسفه تحقیق وپژوهش ا ست چرا که هرپژوهش بدنبال این است تا روابط احتمالی مابین وقایع ، پدیده ها ویا متغیرها را با پدیده یا متغیردیگری به آزمون بکشد وبرپا یه آزمونهای آمار ی ( حداقل درتحقیقات علوم اجتماعی ) به استنباط ازنمونه آماری به جامعه آماری برسد که ممکن است دراین بین بسیاری از متغیرها ازنظر محقق دورمانده ولحاظ نگردند اما خوداین امرنیزگامی بسوی پیشرفت درجهت متراکم ساختن یافته ها ونتایج حاصل ازتحقیقات است که موجب می شود تا حداقل محققین بعدی دراین را بطه افق های جدید را با طرح موضوعات وعوامل جدیدتربه روی جامعه علمی بگشایند.

درهمین جا پیشنهاد می شود تا سایر محققین وپژ وهشگران که به دنبال آگا هی ازعلل نگرش ها هستند با انتخاب متغیرهای فوق ومتغیرهای دیگری همچون وضعیت تاسیسات گردشگری به تبیین این قضیه پرداخته وحتی به نظرمی رسد چنانکه نگرش گردشگران نسبت به واحدهای اقامتی شهرستان بندرعباس مورد تحقیق مجد د قرارگیردبطورحتم به نتایج جالب توجهی دست خواهیم یافت .

 

 اما دراین جا پیشنهاداتی دررابطه با میزان رضایت مندی گردشگران ازتاسیسات اقامتی ارائه می شود:

- پیشنهاد می شود توجه وامعان نظربه مساله اوقات وفراغت گردشگران می تواند تاثیربسزایی درکم رنگ نمودن وامحاء نگرش گردشگران نسبت به وضعیت تاسیسات گردشگری شهرستان بند رعباس داشته باشد.

- پیشنهاد می شود به دلیل بندری بودن شهرستان بندرعباس ازیک سو وتجاری بودن آن ازسوی دیگرودارا بودن منا طق آزاد تجاری همچون کیش وقشم ، مدیران تاسیسات گردشگری به جای رزرو مستقیم  مسافر، با دفاترخدمات مسافرتی جهانگردی همکاری بیشتری نموده و کمبود مسافررا بخصوص ایام گرم سال ازاین طریق جبران نمایند. این مهم نه تنها دوراز دسترس نیست بلکه می توان با اعمال مدیریتی صحیح وبرنامه ریزی زمان بندی شده بدان نائل آمد .

- پیشنهاد می گردد میزان رضایت گردشگران درتحقیق حاضر به عنوان متغیر وابسته شناخته  می شود ازلحاظ توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان مشارکتشان 95درصد مسافران به فضا های جانبی هتل ها جواب نداده اند ظا هرا" علی رغم سرمایه گذاری سنگین، امکانات رفا هی واحدهای اقامتی نتوانسته اند رضایت گردشگران را جلب کنند برای حل این مهم مدیران تاسیسات گردشگری می توانند ازنیروی کارآزموده مانند را هنمای گردشگری وبازاریاب برا ی جلب وجذب گردشگر اقدام نمایند .

- همانطوریکه می دانید جذب توریست ومسافر وگردشگردرآمد های زیادی برای واحد های اقامتی آن شهر یا منطقه دارد، بطوری که گفته می شود درآمدهای کشورترکیه ازصنعت توریست وگردشگری ازدرآمد نفت کشورما بیشتراست ، بنابراین علاوه برفایده وآثارمعنوی خدمت به مهمانان ، موضوع درآمد حاصله از این بابت به هتل داران ، می تواند کمک موثروخوبی باشد که خودباعث رشد ورونق شهر نیزخوا هد شد.

   منابع ومآخذ

1-  رفیع پور، فرامرز " کندوکاوها و پنداشته ها " شرکت سهامی ا نتشار ، تهران ، 1384

2- ریترز، جرج " نظریه جامعه شنا سی دردوران معاصر " محسن ثلاثی ، تهران ، انتشارات علمی ، 1374

3- کیوی ، ریمون ، وان کامپنهود ، لوک " روش تحقیق درعلوم اجتماعی " عبدالحسین نیک گهر ، تهران ، انتشارات فرهنگ معاصر ، 1385

4-  گیدنز، آنتونی ،  " جامعه شنا سی "   منوچهرصبوری ، نشرنی ، 1386

5- وبر ، ماکس ، "  ا قتصاد وجامعه " منوچهری ، ترابی نژا د وعمادزاده ، تهران ، چاپ مولی ، چاپ اول 1374

6- گی ، چاک وای ، " جها نگردی درچشم اندازی جامع " دکترعلی پارسائیا ن و دکترسید محمد اعرابی ، تهران ، دفترپژوهشهای فرهنگی ، 1377

7-  سایت اینترنتی گوگل ، مقالات گردشگری ایرا ن

8-  سایت اینترنتی گوگل ، جامعه شنا سی توریست

9-  سایت اینترنتی گوگل ، صنعت هتل داری ایران

10- سایت اینترنتی  ،   www. hoteldari.com