گزارش تحقیق
گزارش تحقیق " بررسی میزان رضایت مندی گردشگران ازواحدهای اقامتی شهرستان بندرعبا س "
مفهوم گردشگري
منظورازگردشگري عبارتنداز : هرنوع مسافرت انفرادي ويا گروهي كه بيش از24 ساعت بوده وبه منظور
كسب وكارنباشد.
راهنماي گردشگری
راهنماي گردشگری كسي است كه با داشتن شرايط براساس ضوابط ومقررات به طورمستمرجهانگردان ومسافران داخلي وخارجي را دربازديدازاماكن تاريخي وآثارباستاني وموزه ها ونمايشگاهها وسايرنقاط ديديني كشوررا هنمايي مي كند.
منا طق نمونه گردشگري
محدوده معين از سرزميني که شامل جاذبه يا جاذبه هاي گردشگري و اراضي همجوار تاثير گذار بر آن بوده که ظرفيت و امکان جذب گردشگر را داشته و در بخشي از اراضي همجوار آن تاسيسات مناسب در جهت ارائه خدمات جامع گردشگري ,فرهنگي ,هنري ,ورزشي ,و ساير خدمات مرتبط گردشگري با رويکرد توسعه و بهره برداري پايدار از منطقه احداث مي شود.
کمپينگ هاي گردشگري
کمپينگ فضاي کالبدي انسان ساختي است که براي ارائه خدمات اقامتي ,پذيرايي , بهداشتي و راهنمائي و آموزش و ترويج چگونگي استفاده از فضاي گردشگر بوجود مي آيند ارزان بودن , هزينه کم و کاربرد قابل توجيه آن در دوره اوج تقاضا از ويژه گي هاي بارز کمپ است.
سايت هاي اطلاع رسا ني
مراکز ا طلاع رساني الکترونيکي مرتبط با حوزه سازمان ميراث فرهنگي و صنايع دستي و گردشگري اعم از اطلاعات مراکز اقامتي داخل و خارج کشور و چگونگي نحوه اجراي سفرهاي همگاني توسط دفاتر .
مقدمه
گردشگري فعاليتي تفريحي - فرهنگي است كه ازديربازموردتوجه بشربوده است . سيروسياحت يكي ازجوانب زندگي انسان است كه درهيچ مقطعي ازتاريخ حيات بشر تعطيلي نپذيرفته ونخواهدپذيرفت ، بلكه روزبه روز شكوفاتروپرجنب وجوش ترخواهدشد. اين جنبه اززندگي انسان هرروزمرزهاوقلمروهاي تثبيت شده جهان رادرهم مي شكندوافقهاي تازه اي را مي گشايدتاپاي انسان را به ناگشوده هاي زمين بگشايد. شايد بتوان گفت كه نيازبشردركشف ناديده هاوناشنيده هاپايان نمي پذيردوهمواره درتمناي گشودن پنجره اي تازه ازدنياي شگفتي آورخلقت به اين سووآن سوي جهان سر مي كشدتابه قول قرآن " بگرددتاعبرت بگيرد" ويا " بسيارسفربايد تاپخته شود…" .
پيشينه تحقيق
پيشينه تحقيق مروري است بركارهاي انجام شده دررابطه با موضوعي كه محقق تصميم به تحقيق وپژوهش درآن زمينه دارد كه اين بخش ازكاردرواقع امردوپيامدبدنبال دارد:
اول اينكه محقق را با سياق كارهاي ديگران آشنا ساخته وباعث مي شودتا قبل ازورودبه عرصه تحقيق مشكلات وتنگنا ههاي احتمالي را ديده وسعي دركاهش يا رفع آنها نمايد.
دوم اينكه ازدستاوردهاي ديگران بهره گرفته درجهت تكميل وپربارنمودن تحقيقش كوشش نمايد كه هردوي اينها درواقع امربه يك هدف نائل مي آيد وآن كمك به تسريع وتسهيل درانباشته كردن ومتراكم نمودن علم ويافته هاي علمي پيرامون هرمساله وموضوع خاص مي باشد.دراين فصل كوشش شده است تا تحقيقات انجام شده به تفكيك مورد بررسي قرارگيرد كه البته موارد بررسي شده كل آنچه كه هست وانجام گرفته نمي باشد.
روش تحقيق
تحقيق پيرامون هرمساله اجتماعي مستلزم بكارگيري روشي خاص ومتناسب با موضوع مورد بررسي مي باشد؛تاازاين طريق به اطلاعات وداده هاي مدنظرجهت تجزيه وتحليل ونائل آمدن به هدف اصلي تحقيق دست يافته ومحقق بتواندبا اتكاء واعتمادبه روش بكارگرفته شده ازيافته هاي تحقيقاتي خود استفاده نمايد وحاصل كاررا به جامعه علمي عرضه دارد.
لذا با امعان نظربه جايگاه وا هميتي كه "روش" وانتخاب نوع آن درتحقيقات جامعه شناختي دارد ، نگارنده ضروري مي بيندتا هرچند مختصرپيرامون روش بكارگرفته شده درتحقيق مذكورمطالبي را عنوان نمايد.
روش متناسب با تحقيق حاضرروش پيمايشي (Survey)است كه درآن سعي مي شودبا تعيين افرادي كه نماينده ومعرف گروه مورد بررسي اند (نمونه) وطرح سوالاتي كه بايد ازآنها پرسيده شودبه تعيين دامنه تغييرات پاسخ ها دست يافت (بيكر، 1377،ص 24).
ازپيمايش مي توان براي آزمودن تبيين هاي تصديق شده يا نظريه ها استفاده نمودوازطريق آن ا طلاعاتي درباره متغيرهابا خصوصيات يكسان جمع آوري كرد ودراغلب تحقيقات پيمايشي ازاين ابزاراستفاده مي شودكه درتحقيق حاضر نيزمورد استفاده واقع شده است .
جامعه آماري
جامعه آماري عبارت است ازمجموعه افراد يا واحدها يي كه حداقل داراي يك صفت مشترك باشد. جامعه آماري اين تحقيق مسافران مقيم درواحدهاي اقامتي اعم از: هتل ، هتل آپارتمان ، مهمانپذيروغيره درزمستان 1387 به تعداد 100نفرمي باشد. كه با استفاده ازفرمول كوكران حجم نمونه هاي پزوهش محاسبه شد.
روش جمع آوري اطلاعات
در این تحقیق برای جمع آوری ا طلاعات و نظرات از روش پرسشنامه ای بسته و طیف لیکرت استفاده شده است. پرسشنامه دارای دو بخش، بخش اول مشخصات فردی وبخش دوم سوالات مربوط به معياروشيوه انتخاب تاسيسات اقامتي درشهرستان بندرعباس می باشد که اين پرسشنا مه داراي 35 سوال پنج گزينه اي مي باشد.
نتيجه گيري وتفسيرداده ها
درپايان ودريك جمع بندي كلي آنچه به نظرمي رسد اين است كه :
اگرسياست مشخصي وجودداشته باشد وسيستم متولي برنامه هاي اقتصادي اجتماعي مانند توريسم هدف خودرا مشخص كندوازتمام امكانات بالقوه وبالفعل براي رسيدن به هدف استفاده نمايد. اميدآن مي رودكه رونقي دروضعيت اين صنعت ايجاد شود؛ شناخت اين هدف نيزبه دليل اجتماعي بودن آن كارآساني نيست زيرا ا هداف اجتماعي را هيچ گاه نمي توان با اعداد توجيه كرد وكميت رانشاني ازتوسعه وپيشرفت دانست . زيرا كيفيت انساني را دربسياري ازمواردنمي توان كمي كرد. دراكثرمطالعات اقتصادي وطرحهاي انجام شده آنچه بيشتربه چشم مي خورداعدادي است كه درمدل هاي مختلف به عنوان هدف پذيرفته شده اند . ندرتا" موردي را ديده ايم كه به ا هداف موردنظررسيده باشند . درمورد واحدهاي اقامتي شهرستان بندرعباس نبايد قضاوت به اين گونه باشد كه اين استان ضعف دارد، ضعف درسيستمي است كه توانائي تدارك مهمان براي اين اماكن راندارد. شهرستان بندرعبا س هرچند درپراكندگي متناسب مراكزاقامتي همگون است اما اين ايرادنمي تواند بربخش خصوصي يا دولتي متولي واردباشد زيرا ساختن مراكزاقامتي بدون مسافركاري بيهوده است ، درحال حاضرشهرستان بندرعباس ازهتلهاي متعدد با درجات متفاوت برخورداراست اما ندرتا" اين اماكن با ظرفيت نهايي خود سرويس ارائه مي كنند، بلكه غالبا" با حداقل درصد اشتغال به فعاليت خود ادامه مي دهند.
صنعت هتلداري زماني رونق مي گيرد كه تعداد گردشگران دريك منطقه افزايش يابد، اين افزايش هم به عوامل متعددي ازجمله سياست كشورمبدا، سياست كشورمقصد، درآمد سرانه مبداومقصد ، همگوني فرهنگي ويا حداقل پذيرش نسبيت فرهنگي ازدوطرف مهمان وميزبان ، شرايط ويژه فرهنگي ،ا قتصادي، طبيعي و... بستگي دارد. با همه اين اوصاف هرجائي مهمان باشد ميزبان به تدارك مي پردازد به خصوص اگراين مهمان مبلغي بيش از هزينه خود بپردازد.
پيشنهاد ها
جمع بندی نتایج بدست آمده ازپژوهش طبق عرف رساله نویسی از بخشهای مهم یک گزارش تحقیقی می باشد، لذا نگارنده نیزبرخودفرض دانسته تا مختصری درخصوص آنچه ازاین پژوهش حاصل آمده ارائه نماید .
آنچه دربدوامرلازم است بدان اشاره گردداین نکته است که درتحقیق حاضر با ارائه هشت فرضیه به آزمون رابطه مابین متغیرهای مستقل با متغیروابسته پرداخته ایم که فرضیات مذکوریا برگرفته ازمبانی و چارچوب نظری تحقیق هستند ویا برخی از متغیرهای موجود ( همچون وضعیت تا هل ، سن ، جنس ) بنابرتجربیات نگارنده ویا مطالعات وتحقیقاتی که درگذشته انجام شده استخراج وبکارگرفته شده اند . لذا درهردوصورت درعین حالی که محقق تلاش نموده تمامی جوانب امررا مبنی بر لحاظ شرایط محیطی خاص تحقیق دررابطه با فرضیه سازی رعایت نماید وفرضیات را دقیقا" برمبنای پایه تئوریک بسازد، اما با این حال نبایستی این نکته روش شناختی را ازنظر دورداشت که احتمال خطاووجود اشتباه دراین تحقیق نیزهمچون سایر تحقیقات اجتماعی منتفی نمی باشد.
نکته دیگر آنکه برخی از نتایج حاصل از آزمونهای آماری ممکن است رابطه ای را که بین دومتغیر ممکن است طبیعی به نظربرسدنقض کرده باشندو نتیجه حاصله عجیب به نظرآید.که دراین را بطه ، بایستی به این مهم اشاره داشت که هرپدیده ای ممکن است تحت تاثیر بسیاری ازعوامل ( متغیرها ) شکل بگیرد که این عوامل از جامعه ای به جامعه دیگر ممکن است فرق داشته با شد واز سوی دیگر نباید این تصوررا داشت که هرفرضیه ای لاجرم بایستی اثبات گردد، چرا که نفی و رد یک فرضیه درواقع امر،خود اثبات رابطه ای ازنوع دیگر است ؛ زیرا درغیراین صورت این برداشت که فرضیات بایستی اثبات گردند ، درتناقض آشکاربا فلسفه تحقیق وپژوهش ا ست چرا که هرپژوهش بدنبال این است تا روابط احتمالی مابین وقایع ، پدیده ها ویا متغیرها را با پدیده یا متغیردیگری به آزمون بکشد وبرپا یه آزمونهای آمار ی ( حداقل درتحقیقات علوم اجتماعی ) به استنباط ازنمونه آماری به جامعه آماری برسد که ممکن است دراین بین بسیاری از متغیرها ازنظر محقق دورمانده ولحاظ نگردند اما خوداین امرنیزگامی بسوی پیشرفت درجهت متراکم ساختن یافته ها ونتایج حاصل ازتحقیقات است که موجب می شود تا حداقل محققین بعدی دراین را بطه افق های جدید را با طرح موضوعات وعوامل جدیدتربه روی جامعه علمی بگشایند.
درهمین جا پیشنهاد می شود تا سایر محققین وپژ وهشگران که به دنبال آگا هی ازعلل نگرش ها هستند با انتخاب متغیرهای فوق ومتغیرهای دیگری همچون وضعیت تاسیسات گردشگری به تبیین این قضیه پرداخته وحتی به نظرمی رسد چنانکه نگرش گردشگران نسبت به واحدهای اقامتی شهرستان بندرعباس مورد تحقیق مجد د قرارگیردبطورحتم به نتایج جالب توجهی دست خواهیم یافت .
اما دراین جا پیشنهاداتی دررابطه با میزان رضایت مندی گردشگران ازتاسیسات اقامتی ارائه می شود:
- پیشنهاد می شود توجه وامعان نظربه مساله اوقات وفراغت گردشگران می تواند تاثیربسزایی درکم رنگ نمودن وامحاء نگرش گردشگران نسبت به وضعیت تاسیسات گردشگری شهرستان بند رعباس داشته باشد.
- پیشنهاد می شود به دلیل بندری بودن شهرستان بندرعباس ازیک سو وتجاری بودن آن ازسوی دیگرودارا بودن منا طق آزاد تجاری همچون کیش وقشم ، مدیران تاسیسات گردشگری به جای رزرو مستقیم مسافر، با دفاترخدمات مسافرتی جهانگردی همکاری بیشتری نموده و کمبود مسافررا بخصوص ایام گرم سال ازاین طریق جبران نمایند. این مهم نه تنها دوراز دسترس نیست بلکه می توان با اعمال مدیریتی صحیح وبرنامه ریزی زمان بندی شده بدان نائل آمد .
- پیشنهاد می گردد میزان رضایت گردشگران درتحقیق حاضر به عنوان متغیر وابسته شناخته می شود ازلحاظ توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان مشارکتشان 95درصد مسافران به فضا های جانبی هتل ها جواب نداده اند ظا هرا" علی رغم سرمایه گذاری سنگین، امکانات رفا هی واحدهای اقامتی نتوانسته اند رضایت گردشگران را جلب کنند برای حل این مهم مدیران تاسیسات گردشگری می توانند ازنیروی کارآزموده مانند را هنمای گردشگری وبازاریاب برا ی جلب وجذب گردشگر اقدام نمایند .
- همانطوریکه می دانید جذب توریست ومسافر وگردشگردرآمد های زیادی برای واحد های اقامتی آن شهر یا منطقه دارد، بطوری که گفته می شود درآمدهای کشورترکیه ازصنعت توریست وگردشگری ازدرآمد نفت کشورما بیشتراست ، بنابراین علاوه برفایده وآثارمعنوی خدمت به مهمانان ، موضوع درآمد حاصله از این بابت به هتل داران ، می تواند کمک موثروخوبی باشد که خودباعث رشد ورونق شهر نیزخوا هد شد.
منابع ومآخذ
1- رفیع پور، فرامرز " کندوکاوها و پنداشته ها " شرکت سهامی ا نتشار ، تهران ، 1384
2- ریترز، جرج " نظریه جامعه شنا سی دردوران معاصر " محسن ثلاثی ، تهران ، انتشارات علمی ، 1374
3- کیوی ، ریمون ، وان کامپنهود ، لوک " روش تحقیق درعلوم اجتماعی " عبدالحسین نیک گهر ، تهران ، انتشارات فرهنگ معاصر ، 1385
4- گیدنز، آنتونی ، " جامعه شنا سی " منوچهرصبوری ، نشرنی ، 1386
5- وبر ، ماکس ، " ا قتصاد وجامعه " منوچهری ، ترابی نژا د وعمادزاده ، تهران ، چاپ مولی ، چاپ اول 1374
6- گی ، چاک وای ، " جها نگردی درچشم اندازی جامع " دکترعلی پارسائیا ن و دکترسید محمد اعرابی ، تهران ، دفترپژوهشهای فرهنگی ، 1377
7- سایت اینترنتی گوگل ، مقالات گردشگری ایرا ن
8- سایت اینترنتی گوگل ، جامعه شنا سی توریست
9- سایت اینترنتی گوگل ، صنعت هتل داری ایران
10- سایت اینترنتی ، www. hoteldari.com